“短短10个工作日就可以动土建设啦，企业诉求即时响应，更能迅速解决实际问题，既务实又高效，沣西的营商环境是真的好！”联东U谷·沣西科创中心项目前期负责人景娜说。
今年6月，联动U谷项目向沣西管委会反馈诉求，希望得到管委会支持，加快办理项目手续。政务服务（沣西）中心接到企业诉求后，立即指派项目帮代办团队专人对接企业，通过提前介入、倒排工期、容缺受理、告知承诺、联审联办等措施，将项目立项到施工许可所有手续压缩至10个工作日内办结。
这样诉求解决的例子在沣西还有很多很多……
沣西新城始终践行“不为不办找理由、只为办好想办法”的工作理念，通过四大举措，构建企业诉求快速解决机制，助推营商环境持续优化。
分类打造渠道，织密反馈网络
沣西新城认真研究不同类型企业特点，量身为企打造诉求反馈渠道：针对“五上”企业和秦创原企业，建立助企服务机制，由助企联络员一对一获取企业诉求；针对中小微企业，建成“一网一微一线”诉求线上反馈统一入口。此外，企业还可通过“政企通”平台、领导信箱、政务大厅“办不成事”反映窗口、观察员等多途径反馈诉求。今年以来，共收集企业诉求273个。
建立闭环机制，实行限时办结
为规范企业诉求处理程序，制定《企业诉求反馈处理管理办法》，按照“首接负责、分类交办、限时办结、销号管理”原则，对一般诉求“即收即办”，复杂诉求“协同联办”，“老大难”问题“挂牌”督办，保障企业诉求“双周动态清零”。同时，实行“一事一评”，对“基本满意”和“不满意”的问题，征询企业意见建议、查找问题根源，从解决“一件事”向解决“一类事”转变。
开展专项行动，集中攻坚克难
聚焦企业“急难愁盼”，开展“企业吹哨、部门报到”专项行动。围绕企业“市场准入、投资建设、生产运营、退出市场”全生命周期，变企业呼声为哨声，将服务触角延伸到企业“门口”。按照“收集诉求、甄别登记、快速办理、结果反馈、评估监督”闭环管理，全力为企业全生命周期提供优质高效服务，先后协调解决意景园林公司、三航军工项目等遗留问题，企业获得感、满意度稳步提升。
完善保障机制，提高工作水平
严格落实“周督办”、“月通报”、“季考评”机制，通过每周督办提醒、每月通报进展情况、每季纳入考核，提高诉求响应率、问题办结率。同步拓展外部监督渠道，选聘营商环境观察员开展全方位监督，让“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”成为政企沟通的新常态。截至目前，企业诉求办结率达97%。
下一步，沣西新城将按照需求导向、问题导向，进一步做好企业诉求处理工作，着力打造一个企业诉求动态收集、迅速流转、分级办理、限时解决、实时反馈的闭环解决机制，确保企业遇到问题时，有人管、能解决，打通服务企业“最后一公里”，用真诚热情的服务赢得企业信任。
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