沣西新城以企业群众满意度和获得感为检验标准，常态化组织开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，邀请相关单位主要负责人深入一线开展“沉浸式体验”，以企业或群众身份“走流程”，以一线执法人员身份“跟执法”，以“12345”市民热线工作人员身份、“好差评”及“政企通”平台投诉受理人员身份“处投诉”，深入了解企业群众办事难点、堵点，制定针对措施、优化办事流程、提升服务效能。
为进一步推动本活动落实落细，避免活动走过场、形式化，切实提升企业群众满意度，现将四季度活动计划予以公布，接受社会监督。
沣西新城“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动四季度计划表
一、“一把手走流程、坐窗口” | ||
活动时间 | 参与单位 | 体验事项 |
10月份 | 组织和人力资源部 | 1.以群众身份“走流程”。体验相关业务，看是否存在办事不便、效率不高问题。 2.以工作人员身份“坐窗口”。接待群众办理业务，全流程参与受理审批事项，体验办理环节要素。 3.实施一次业务检查。查验事项受理条件、程序及窗口工作人员业务能力。 4.开展一次服务回访。对过去3个月有过咨询、办理的企业群众进行电话回访，了解群众满意度和需求。 5.与行政审批部门及企业群众代表进行座谈交流。了解本单位在审批服务中的突出问题，听取建议。 |
发展和经济运行部 | ||
财政金融部 | ||
开发建设部 | ||
安全监管部 | ||
招商二部 | ||
11月份 | 综合行政执法支队 | |
自然资源和规划局（沣西）工作部 | ||
生态环境局（沣西）工作部 | ||
政务服务（沣西）中心 | ||
12月份 | 市场监督管理局沣西分局 | |
税务局 | ||
二、“一把手跟执法” | |||
活动时间 | 参与单位 | 体验事项 | 备注 |
10月份 | 综合行政执法支队 | 1.组织一次执法检查。随机选取执法活动进行体验，对执法方式、执法态度、执法公正性、自由裁量权等环节要素进行体验，提出改进措施。 2.参与一次执法案件处理。对行政执法投诉举报受理、调查取证、笔录制作、开具通知书、是否作出处罚决定等全流程环节进行体验，对相关执法程序提出意见建议和优化提升举措。 3.参与一次行政执法案卷评查。对本单位行政执法案卷开展评查，检查各项环节是否规范，以执法痕迹倒查行政执法中存在的问题，明确执法责任，规范执法程序。 | |
安全监管部 | |||
招商二部 | |||
发展和经济运行部 | |||
自然资源和规划局（沣西）工作部 | |||
生态环境局（沣西）工作部 | |||
市场监督管理局沣西分局 | |||
11月份 | 综合行政执法支队 | ||
安全监管部 | |||
招商二部 | |||
发展和经济运行部 | |||
自然资源和规划局（沣西）工作部 | |||
生态环境局（沣西）工作部 | |||
市场监督管理局沣西分局 | |||
12月份 | 综合行政执法支队 | ||
安全监管部 | |||
招商二部 | |||
发展和经济运行部 | |||
自然资源和规划局（沣西）工作部 | |||
生态环境局（沣西）工作部 | |||
市场监督管理局沣西分局 | |||
税务局 | |||
三、“一把手处投诉” | |||
活动时间 | 参与单位 | 体验事项 | 备注 |
10月份 | 开发建设部 | 1.实地体验投诉转办机制运行。对12345市民热线平台、“好差评”及“政企通”平台接诉、转办派单、问题反馈、电话回访等环节进行全流程操作体验。 2.针对投诉问题进行分析研究。与12345热线工作人员、“好差评”及“政企通”平台管理人员进行座谈，对本单位牵头领域接诉问题数量、问题类型等现场进行研究，分析问题存在原因，提出建议。 3.参与一次投诉问题处理。现场回访“12345”“好差评”及“政企通”平台反馈的投诉，协调解决问题、直接回复办理结果等方式，办理涉及本单位牵头领域相关投诉问题。 | |
安全监管部 | |||
市场监督管理局沣西新城分局 | |||
11月份 | 开发建设部 | ||
招商二部 | |||
12月份 | 开发建设部 | ||
创新港管理服务部 | |||
西咸新区消防支队 沣西新城大队 | |||
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