2020年春，新冠肺炎疫情来势汹汹，在党中央的正确领导下，全国人民打响了疫情防控“阻击战”，行之有效地遏制了疫情的扩散。随着疫情防控形势持续向好，加快恢复生产生活秩序成为当前的重要任务。
“初樱动时艳，擅藻灼辉芳”。面对严峻复杂的疫情形势和部分企业群众急需办事的矛盾，沣西新城政务服务中心主动作为，不断创新服务措施，通过网上办、预约办、代理办、远程办等多种帮办代办形式为群众提供全方位、全流程的“一站式”政务服务，坚持做到疫情期间政务服务“不断档”，帮办代办“不打烊”，受到了办事群众和企业的一致好评。
一、审批事项“一网办”
为切实减少人员聚集，做到防疫服务两不误，政务中心组织由窗口和后台各业务精英组成帮办代办队伍，推进线上业务，实现审批事项“一网办”。
为让企业和群众及时掌握审批动态，快速办结审批事项，帮办人员全程代办助服务：一是最短时间梳理出可全程网办、网上预审的业务清单456项，站在群众视角制作清晰易懂的“一图指南”，并通过微信公众号、微博、网站、自媒体等多方渠道进行广泛宣传，让群众知晓“网上办事”、“手机办事”的便捷和高效；二是建立业务咨询交流群，政务中心帮办队伍全体入驻其中，作为“政务客服”提供全天24小时不间断线上业务咨询办理服务。群众就项目审批咨询、表单填写辅导、申报材料预审等各类问题与帮办人员实时互动、即时传输，实行“一对一”咨询办理，对于难办事项还可提供视频连线指导，确保群众完全掌握办理流程及操作要点。帮办人员常态化收集整理实体大厅线下咨询问题清单并制作标准化解答模板，根据政务服务中心高频事项清单录制互联网端业务办理操作流程投放在业务咨询交流群上，以便群众事先了解，节省业务办理时间。
企业群众通过政务服务网和微信交流群，可随时查询业务办理进度、获取办理结果。通过为办事企业和群众提供“不打烊”式线上业务服务，沣西政务中心真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。2月3日至今网上受理业务已突破4780件。
二、现场事项“预约办”
在严格落实疫情防控要求的前提下，中心对确有急需线下办理业务的企业和群众，通过电话、微信群等渠道，提供线上提前预约、线下优先办理的特色服务。为保证预约服务的准确性和时效性，中心实行“线上办公与线下办公、单位办公与居家办公”，要求全员在线，随时接听企业和群众的预约电话，为其预约答疑，保证了接听质量，确保了企业和群众办事材料齐全，缩减了办事停留时间，提升了办事效率。严把入口关，以西安市“一码通”作为通行依据，对预约来大厅办事的群众进行一对一有序指引，最大程度防范疫情聚集性扩散的风险，实现企业群众办事“零接触”。
2月18日晚11点，税务帮办员杨萌接到来自武汉的特殊预约电话，反映群众在沣西辖区跨区域经营一家企业，但受疫情影响滞留武汉无法返陕，急需了解疫情期间小规模企业税收减免相关政策问题，以便返回辖区后为企业办理纳税业务。杨萌为这名群众进行了长达2小时咨询服务，通过视频指导的方式为其企业办理网上申报，及时上报值班领导，为该企业开设“绿色通道”，待其返回辖区后随时为企业办理二次预缴税款和核销业务。这是疫情期间政务中心帮办队伍日常工作的缩影，映射出沣西战“疫”期间，政务人的温度。
三、委托事项“代理办”
疫情防控期间，政务中心按照“自主委托、无偿代办、全程服务、合法高效”的原则，开辟政务服务新路径，推行“代跑腿”的帮办代办服务，进一步提升事项办理速度。设置专门的“跑腿工”，负责简单事项、非需本人办理事项的初审和材料传递、代办，主动上门、远程指导、全程代办，开展全链条帮办代办，控制办事大厅流量，推进事项有序办理。
3月22日下午，辖区一企业法人通过电话告知帮办员吴昊辰需将公司从外地迁入沣西新城，了解到该企业办理的事项较急迫，吴昊辰主动担起“跑腿工”的职责，立即联系当地市场局调取该企业的电子档案，不到一小时，就让企业拿到了营业执照，并为该企业办理完成税务迁入手续。原本需要3个工作日办结的事项只半天就全部办结，企业全程未跑路，做到了疫情期间人民有呼唤，帮办服务不间断。
四、特殊事项“远程办”
对于不想进行人员接触，但确需递交纸质材料的企业和群众，政务中心积极应对，创新举措。一是推行审批材料、审批结果“双向免费邮寄”服务模式。辖区申请办理业务的企业和群众只需动动手指，打个电话，揽件员就会上门，将申请人的审批材料免费邮寄至中心，事项办理完成后，再将审批结果免费邮寄给申请人，实现申请人“零上门”便捷服务模式，使企业和群众足不出户即可办结各项事务；二是充分利用大厅24小时智能快递柜，实行不见面交换式办理服务。窗口人员网上预审通过后，办事企业和群众可随时将必要的纸质办事材料存放到自助服务区的24小时智能快递柜中，帮办代办人员按照后台信息提示及时将申请人存放的审批材料分送到相应的窗口，待审批完成后又放回智能快递柜中，企业和群众凭取件码便可至24小时智能快递柜领取审批结果。至今已通过邮寄方式办理业务112件。
疾风彰劲草，危难显担当。在疫情面前，沣西新城政务服务中心帮办代办队伍坚持一直以来奉行的“服务就是要做到极致”工作理念，守土担责、守土尽责，集中精力、心无旁骛地把每一项工作、每一个环节都做到极致。积极防疫、主动跑腿、远程指导、邮寄受理、网上审批......尽全力做到疫情防控和政务服务两不误，用实际行动书写了身为沣西政务人的责任与担当，让“高标准、高质量、高效率”的帮办代办服务成为沣西政务的“金字招牌”！
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