“以前办一个营业手续要几个部门来回跑，现在只要来政务大厅，要办的业务都能一次性办好，方便多啦！”日前，在沣西新城政务服务中心，前来办理业务的王智对沣西新城的高效优质的政务服务点赞。今年以来，沣西新城紧抓企业群众的需求导向，不断创新服务举措，实现了简易事项“马上办”，80%以上审批服务事项“网上办”，90%以上审批事项“一次办”。
“50”办结改革创造“沣西速度”
“吾悦广场”在沣西新城的项目在全国同期项目中虽开工最晚，但进度最快，整个报建手续累计仅用了26个工作日，创造了“沣西速度”。西安新城万博房地产开发有限公司前期报批报建总监王丽丽对沣西新城的“3450”改革实效大加赞许，“沣西新城给我们提供了极大的便利与极优的服务！指派了专门的联络员负责项目各阶段业务咨询和全程问题协调，真正让我们感受到了什么叫‘五星级店小二’！ ”。
据了解，沣西新城于2017年9月成立行政审批与政务服务局，已有91项行政许可全部划转到该局，全面启用“西咸新区沣西新城行政审批与政务服务局行政审批专用章”，实现“一枚印章管审批”，压缩审批事项办理时限48%以上。
沣西新城针对建设项目审批环节多、问题多等考验，将整个建设项目审批工作整合为“立项审批、用地审批、规划审批、建设审批”4个阶段，制定详细的规范制度流程，由行政审批局组织相关部门联合踏勘、联合会审，同步办理各自审批事项，实现多部门、各环节同步推进，大幅提高了审批工作效率，真正打通群众服务“最后一米”。
3个工作日办结营业执照、4个工作日办结经营性许可、50个工作日办结工程建设项目审批，今年以来，西咸新区沣西新城大力推广“3450”综合行政审批效能体系，并通过提前介入、流程再造、分类审批、容缺受理、限时办结等措施，积极探索联合踏勘、多评合一、多图联审、全程代办等方式，进一步激发市场主体活力，提升建设项目审批服务质量。
政务服务提速增效，“集装箱”式服务便民便企
去年底，全新的沣西新城政务服务中心正式面向广大企业和辖区群众开放。入驻部门从之前的3个增加到29个，可面向群众和企业办理事项由57项扩大到了580项，建设项目审批事项、社会事务服务事项“100%进驻大厅”，实现了“进一扇门、办所有事”。
大厅办公面积3300平方米，划分为社会事务服务区、建设工程项目审批服务区、企业注册综合服务区等6个功能区域，共设立81个办事窗口。其中，大厅“50”改革综合服务窗口，为辖区内企业提供一口受理、一次性告知、一次递交材料，一窗出件的“集装箱”式服务，真正实现“最多跑一次”。
沣西新城行政审批与政务服务局局长助理李鹏介绍，为及时解决“最多跑一次”改革工作的难点和瓶颈，沣西新城政务服务中心还长期开展“局长驻窗口”活动。8月31日，在政务服务中心税务综合业务窗口，沣西新城税务分局局长白世崇坐在窗口前，现场接待办事群众。通过参与接件、办件等具体工作业务，“面对面”与群众交流，“零距离”开展服务，听取群众心声，征求群众意见，解答群众提出的热点、难点问题。据介绍，沣西新城政务服务中心每月定期安排各部门主要负责同志入驻窗口，及时发现工作的难点和瓶颈，推进沣西新城“行政效能革命”向纵深发展。
为了能够将实体大厅服务下沉到基层，沣西新城于今年启动了镇（街）、村（社区）便民服务中心（站）标准化试点建设项目，以点带面推动新城三级政务服务体系建设工作，实现基层群众办事就近能办、多点可办、少跑一段路，少进一次城的“零距离”政务服务目标。据介绍，高桥街道便民服务中心、马王街道客省庄村便民服务站设立的镇（街）、村（社区）级标准化建设试点将于本月中旬投入使用，届时周边群众可实现事项的就近办理。
创新服务举措当好贴心“店小二”
为进一步优化提升营商环境工作，沣西新城积极推动“最多跑一次”改革工作，梳理出新城 “最多跑一次”事项清单534项，“最多跑一次”比例达到90%。
一方面，搭建“沣西服务”微信平台，实现在线申请、预约、预审等在线服务功能，并推出免费邮政速递业务，使企业群众“零跑路”。李鹏介绍，目前新城60%以上的服务已实现了“在网上办、在家中收”。此外，为满足不同群众的个性化需求，沣西新城政务服务中心还将启动24小时智能取件柜安装，逐步形成“窗口取件+邮政速递+自助取件”多样化的服务形式。
另一方面，为持续推进“行政效能革命”，营造便民、优质的政务环境，沣西新城政务服务中心自今年4月开始设置节假日服务接待窗口，常态化推行“5+2延时服务”，累计接待群众125人，接待咨询187人，受理办结业务61笔。“周末不打烊，服务零距离”不仅仅是一句口号，更是沣西新城政务服务中心提升优化营商环境的有力举措。
针对辖区内政务服务环境较差的区域，沣西新城还推出了政务服务下乡活动。今年已组织19次送证上门服务，共计为辖区内4个街镇、29个村2995人办理老年优待证、新农合及大病保险、食品许可、法律服务、工商营业执照等10类业务，同时为年满70周岁的老人提供免费公交卡代办业务，切实增强群众满意度。
李鹏表示，下一阶段，沣西新城将继续深化“放管服”改革，努力打造“审批最少、流程最短、成本最低、诚信最优、服务最好”的营商环境，让群众和企业感受到实实在在的获得感、幸福感和安全感。
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