政务服务零距离 上门服务暖民心

“以前办门头牌匾审批要跑好几趟，现在工作人员直接上门服务，连材料都帮我整理好，真是太方便了！”街边餐饮店老板王女士的感慨，道出了政务服务改革带来的暖心变化。近年来，沣西新城通过创新“前置服务+上门审批”模式，推动政务服务从“柜台内”走向“家门口”，用效率与温情赢得群众点赞。

从“多次跑腿”到“零次跑动”。门头牌匾是商铺的“脸面”，但是过去的审批流程让企业群众头疼不已：设计规范模糊、材料反复修改、现场踏勘耗时……如今，西咸新区政务服务（沣西）中心推出三大举措：现场踏勘“一次过”，工作人员主动上门，结合街区风貌统一指导设计尺寸、材质、颜色，避免商户因“踩坑”返工；材料预审“零误差”，借助“移动终端”现场核对营业执照、效果图等材料，实时修正问题，确保一次通过；全程帮办“无忧办”，从材料提交到最终审批，专人全程跟进，实现群众“零跑腿”。

从“群众问路”到“政府带路”。针对企业群众办事“找不到门”“摸不清路”的难题，政务服务团队化身“贴身管家”，提供全流程服务：事前“精准导航”，通过大数据分析企业高频需求，定制“政策包”上门推送，例如，为新办餐饮企业同步辅导食品安全、消防验收等关联事项；事中“手把手教”，设立“帮办代办岗”，对高龄老人、残障人士等特殊群体提供代办服务，对小微企业开展电子化申报操作教学；事后“跟踪回访”，建立“办不成事”诉求响应机制，通过电话、微信等方式持续跟进问题解决进度，确保事事有回音。

截至目前，沣西新城门头牌匾审批群众满意度达99.6%，复杂问题解决率提升40%。沣西新城将继续以群众需求为导向，探索更多“有温度”的政务服务新模式，让便民春风吹进千家万户。