职工保障“一件事”集成服务——
撬动政务服务从“碎片化”向“集成化”转型

“原本以为给公司职工办理公积金、社保开户等业务要跑多个部门，没想到在一个窗口交完材料，一次就办好了，并且有专门的工作人员全流程帮办，我当场就拿到了开户回执。”陕西某企业管理咨询有限公司的段先生在西咸新区政务服务（沣西）中心办结业务后，对职工保障“一件事”集成服务给出了高度评价。

近日，西咸新区政务服务（沣西）中心聚焦职工从入职到安居的高频需求，创新推出职工保障“一件事”集成服务，精准打通职工办事中的各类难点堵点，实现“高效办成一件事”对职工全链条服务的全覆盖，让职工和人才从以往的多环节奔波，转变为一站式“打包办”。

过去，企业职工办理人才认定、公积金开户、企业四险参保等业务时，需要辗转组织和人力资源、医保、公积金等多个部门，提交多份材料，耗时较长，给职工带来诸多不便。为破解这一难题，西咸新区政务服务（沣西）中心对职工保障服务链条进行系统梳理，将D、E类人才认定、公租房/保租房资格确认、党组织关系转接、企业四险参保、养老保险登记、公积金开户、就业失业登记等7个高频事项整合，推出“打包式”办理模式。职工可根据自身需求，自主选择一个或多个事项同步办理，极大降低了时间成本，为职工提供了便利。

针对职工办理业务时“不会办、不懂办”的困扰，该中心进一步优化服务流程，构建起“需求调研-精准引导-材料预审-窗口办理”的职工保障“一站式”服务链，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变：通过走访辖区园区与企业，深入收集职工的实际需求，对职工保障“一件事”业务流程提前摸底、精准辅导，由“金牌政务专员”提供从材料整理、流程指引到窗口申报的“一对一”全流程帮办服务。此外，该中心还配套编制了《职工保障“一件事”办事指南》与《职工保障“一件事”服务手册》，确保职工一看就懂、一办就成，从源头避免重复提交材料和多次跑动问题，实现全链条一站式办理。

“没想到政务中心的工作人员专程来园区为我们讲政策、指导业务，关于人才、职工的事都不用我们跑腿！”交大创新港高端装备研究院内一家低空科技企业的负责人感慨道。

为进一步延伸服务触角，西咸新区政务服务（沣西）中心还主动对接重点企业、产业园区及高校，由“金牌政务专员”团队上门为企业提供政策宣讲、材料收取、现场办理“三位一体”服务。同时，同步推出“结果免费邮寄”“扫码预约”等便民举措，让职工足不出户就能顺利办成事，切实提升办事便捷度与体验感。

从“办得了”到“办得好”，西咸新区政务服务（沣西）中心以职工保障“一件事”为支点，撬动政务服务从“碎片化”向“集成化”转型。