沣西新城召开12345市民热线工作专题会议

为切实提高新城12345市民热线工作质效，提升工单办理质量及群众满意率。8月20日下午，沣西新城平安办召开12345市民热线工作专题会议。

会议传达了新区调度会议精神，通报近期新城12345市民热线工作群众满意率占比情况，研判分析存在问题并对近期有关工作进行了安排部署。高桥街道、马王街道、人社民政局、生态环境局、城管交通局分别进行了交流发言。

会议指出，在各单位的大力支持和积极配合下，市民热线工作稳步推进，在服务辖区群众、化解基层矛盾，维护社会稳定、平安建设工作中发挥了重要作用。但随着新城高质量发展开发建设项目的加快和“十四运”即将开始，“农村事务”“征拆补偿安置”“工地噪音扰民”“房屋交付”“物业服务”等方面诉求问题持续增涨，与平安建设的工作目标还存在差距。

会议强调，一要提高思想认识，高度重视市民热线工作。坚持以人民为中心，下力气解决好群众急难愁盼问题，发扬斗争精神，勇于攻坚克难，紧盯短板不足，加大工作力度，做好市民热线工作群众满意率的提升，助力“十四运”。二要进一步强化工作措施，提高办理质效。做好及时接收、高效办理、处置留痕、回访反馈、规范提交等环节，在办理时效、解决问题、联动协调上下功夫，加大考核督办力度，不断提高办理质量和效率。三要找准方式方法，争取群众的认可和满意。注重说话方式、语气，热情有效沟通，对合理诉求事项及时解决到位，对合情但不符合政策或不合理诉求事项积极表明态度、耐心做好政策解释和引导工作，争取群众理解和支持，确保话通、事通、心通，不断提升群众满意度。

新城平安办主任，各街道、自然资源和规划局、住房和城乡建设局、城管交通局、人社民政局、生态环境局、市场监管局、公安分局分管领导及平台业务负责人，政法工作部市民热线中心有关同志参加会议。