2025年“营商环境服务周”，“一把手”找症结开良方 助推服务质效提档升级

为持续深化拓展省市“营商环境突破年”活动部署，提升营商环境美誉度、品牌性和吸引力，沣西新城以“营商环境服务周”为契机，组织开展“一把手走流程、坐窗口”活动，以“沉浸式”办公破解办事堵点，用“零距离”服务提升政务效能。

活动中，沣西新城党委委员、管委会副主任万宁率先下沉综合服务窗口，重点查看政务服务后台管理系统运行情况，围绕全程网办事项“城市建筑垃圾处置核准”的受理标准、审批流程、人员操作规范等内容进行细致询问，与窗口工作人员深入交流业务办理中的重点环节，并针对流程优化、效率提升等方面提出具体工作要求，强调要严格按照全程网办规范要求做好咨询、申报及引导工作。

同时，自然资源和规划局（沣西）工作部、政务服务（沣西）中心、市场监督管理局沣西新城分局、西咸新区沣西新城税务局及综合行政执法支队沣西大队等部门主要负责同志均下沉一线窗口，以“办事员”身份全流程参与业务受理、材料审核、事项审批等服务环节。各部门主要负责同志与办事企业、群众面对面沟通，认真倾听对政务服务的意见建议，详细了解满意度情况及现实办事需求，精准捕捉企业群众办事过程中的堵点、难点问题，并现场协调解决部分高频咨询、复杂办理事项，用“马上就办”的行动力实现政务服务从“通达”到“贴心”的升级。今年以来，各部门累计开展“一把手走流程、坐窗口”活动32次，接待企业群众124人次，体验办理事项70项，现场发现问题24个，解决问题24个。

下一步，沣西新城将以此次“营商环境服务周”活动为契机，定期深入窗口和服务一线找问题、听民意、促整改，不断推动政务服务提质增效。