“一把手”找症结开良方 助推服务质效提档升级

一线体验找“症结”，提速增效开“良方”。为助力近期一系列延续、优化、完善的税费优惠政策落实落细，进一步推进“放管服”改革，持续优化税收营商环境，国家税务总局西咸新区沣西新城税务局结合推进2023年“便民办税春风行动”和助力小微经营主体发展“春雨润苗”专项行动，深入开展“一把手走流程、坐窗口”活动。

8月17日，沣西新城税务局党委书记、局长黎克俊转换角色，以纳税人和工作人员两种身份，在办税服务厅一线全面体验税费业务办理服务流程，找出短板、症结，提出优化良方，不断提升纳税服务效能。

化身窗口人员，参与一次业务办理。黎克俊作为窗口工作人员，全流程参与受理税费服务事项，重点体验要件数量、办理环节、办理时限、跑动次数和网上办理等环节要素，为纳税人现场办理了申报错误更正业务，整个业务纳税人无需提交纸质材料，全程只用了4分钟。

化身办税人员，开展一次诉求征集。在自助办税区陪同纳税人在自助办税设备上面申领发票，与企业办税人员进行交流，了解本单位政策宣传是否到位、办税服务好不好、网上办税的体验等问题，征集纳税人涉税诉求，听取工作建议，现场对相关问题进行研究，并提出整改提升措施。

化身监察人员，实施一次业务检查。在办税服务厅窗口随机选取3项税费服务事项，查验受理条件、程序，围绕大厅建设、服务态度等方面进行了全方位巡查，实地感受税务系统深化改革和优化纳税服务方面政策落地落实情况，在流程中找“痛点”，在解决难题中优服务。

下一步，沣西新城税务局将以纳税人需求为出发点，常态化、高质量开展主要领导、分管领导“走流程、坐窗口”活动，不断优化业务办理流程，继续改进服务方式，深化智慧办税，落细落实税费优惠政策，充分满足企业群众对涉税服务的新需求、新期待，推动营商环境突破年实现“新突破”。