强化技能练精兵 业务培训促提升

为进一步加强政务服务建设，提升群众办事满意度，建立一支素质高、业务强、服务优的政务服务队伍，西咸新区政务服务（沣西）中心窗口工作人员利用午休及夕会时间，积极组织区域内人员开展业务常态化培训，查找不足，补齐短板，追赶超越。

学理论，为提高工作技能“充电”。利用午休及夕会时间，窗口工作人员以学习小分队的方式集中学习工程报建、不动产综合服务、税务综合等相关业务，打牢基本功，不断提升群众办事的体验感和满意度。

明标准，提升政务服务“软实力”。对政务服务礼仪及窗口6S标准化管理开展专题培训，采取情景模拟、互动练习等方式进行实操演练，通过“理论＋案例”相结合，深入浅出地讲解窗口工作人员在工作中需要注意的细节问题以及针对突发情况的处置应对，增强标准化意识，充分调动工作人员的积极性、主动性，在提升线上服务能力的同时，让线下服务更有温度。

强业务，培养全能型服务“标兵”。聚焦窗口业务知识和热点难点问题，结合综合窗口改革成效，组织区域内人员开展综合窗口业务技能“一岗通办”培训并进行业务实操轮训，满足企业群众对窗口工作人员的全方位能力需求。

西咸新区政务服务（沣西）中心将始终坚持打造一流营商环境，不断优化培训方式、丰富培训内容，打造服务一流、形象一流的政务服务队伍，以企业和群众办事满意度为导向，全面推动政务服务做优、做实。