随着天气渐寒，一年一度的供暖季也即将拉开大幕。为了提升供暖服务品质，让广大用户度过一个温暖祥和的冬天，2019年-2020年供暖季结束后，沣西集团能源公司及时总结经验教训，积极开展新供暖季工作安排部署。本着“早谋划、修内功、细服务”的原则，公司加快专业人才队伍建设，提前开展供暖项目维修保养、试水以及客户服务平台搭建等一系列工作，全力以赴做好供暖保障工作。
设备检修“用心”排查
今年4月份开始，能源公司对各供暖小区热源、机组、二次管网及末端设施进行全面检查、维修、保养及更换。由于供热项目多，维护量大，公司按照“轻重缓急”的原则制定了检维修工作计划安排，同时与各相关单位沟通协调，明确分工，责任到人。
截至9月底，完成了两轮天福和园、沣润和园、康定和园等5个供热项目约80口热源井井口环境检查和井内环境检测，62个计量间的管网清洗、阀门更换，53栋楼内末端排气阀更换、压力表加装工作。同时，为提高设备运行效能，提升供暖质量，9月中旬，能源公司制定了完善的设备保养计划，保养工作严格按照各类机组的保养内容执行，确保了机组设备在10月下旬达到供暖前的最佳工况。
提前试水“用心”服务
9月中旬，能源公司组织人员进行居民小区今冬供暖开阀试水及滤网清洗工作。各项目运维人员进入各小区张贴试水通知，逐门逐户为用户提供细致入微的服务，对试水过程中发现的问题以“小问题立即办，大问题不过夜”的服务原则，及时分析和解决。对未在家而无法试水的住户张贴温馨提示并通过客服电话预约上门，截至目前，已完成两轮试水工作，获得了广大用户的广泛认可。
服务客户“用心”思考
从今年4月初开始，能源公司客服人员便开始对供热项目内6300余用户进行供热服务满意度电话回访。重点对室内供热质量、服务态度及服务质量满意度等方面进行调查及征求意见，同时对回访中用户提出的问题进行汇总整理，并制定相应的工作方案及措施予以解决。
能源公司400供暖客服热线于今年8月正式开通，并于9月初开始对各小区所有业主进行用暖访问及试水预约工作，提供“24小时客服+24小时上门”服务，保障了用户的供暖问题能够得到及时解决和答复。
今冬供暖收费工作已于10月15日正式启动。能源公司秉持着“让用户少走一里路”的服务态度，开通了微信、支付宝等各类缴费渠道，安排人员进驻各小区进行现场收费，让用户缴费更加方便、快捷。同时为答谢本供暖季积极缴费的用户，公司在缴费现场准备了米、面、油等赠品，极大提升了用户的缴费热情。
提前供暖“用心”保障
气温日渐降低，为了保障医院、学校等重点区域的用暖，能源公司增派人员，提前完成了此类项目的机组保养、末端检查及管网注水清洗等工作，人员及物资配备均提前到位。10月13日，便陆续开始对陕西中医药大学第二附属医院、沣西实验学校及交大创新港进行供暖，让广大师生、医患提前感受到温暖。
能源公司全体员工将继续稳步推进供暖前的各项准备工作，以勤奋务实的工作劲头奋战在供暖一线，用心诠释责任和担当，保障每一位用户都能感受到来自沣西能源的温暖。
温馨提示：能源公司24小时服务热线400-080-1207
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