行政审批与政务服务局开展第二批村（社区）便民服务室帮办代办员业务培训

10月23日，沣西新城行政审批与政务服务局在马王街办开展第二批便民服务室帮办代办员业务培训。

培训会上，主讲人首先从便民服务室规范运行方面为大家介绍了新城“三服四化”改革任务的基本情况、“1+4+N”政务服务新模式基本概念以及帮办代办员的工作要求和原则，增进大家对便民服务工作的全面了解；随后，重点围绕与群众生活息息相关的20个下放至便民服务室的服务事项进行全面解读，让参训人员直观了解事项内容，扎实掌握办事流程，整体提升帮办代办员的自身能力素质；最后，就个人工作职责、工作方法、形象仪表、沟通协调能力等方面作出详细讲解，要求大家明确岗位职责、明晰帮办代办流程、规范服务行为，切实做到以“服务意识强、专业本领高、工作作风硬”的服务标准实现对村民(居民)的全覆盖、全方位、全流程的帮办代办服务。

下一步，沣西新城行政审批与政务服务局将坚持以“服务群众、服务民生、服务基层”为目标，不断优化培训方式、丰富培训内容，进一步加强便民服务室帮办代办员的业务能力和服务水平，锻造一支“有热情、懂业务、素质高、服务好”的帮办代办队伍，为基层群众办事提供优质、便捷、高效的服务。