提升服务保供暖 金秋我们在行动

2020-2021供暖季即将到来，为了让群众度过一个温暖的冬天，能源公司以提升服务质量为宗旨，提前准备，提前部署，于9月开始进行供暖前的各项准备工作。

9月初，能源公司对全体运维人员进行了以“做好服务保障工作，提高业主满意度”为重点的业务培训，强化人员的服务意识。同时从9月初开始，客服人员对区域内所有业主进行逐户电话试水通知，做到随时接听、及时处理、按时反馈。截至目前，已拨打及接听电话6500余户。

9月中旬，运维一线人员进入各小区张贴试水通知，并对小区内住户进行开阀、试水和滤网清洗工作。对于试水过程中发现的问题及时分析、及时解决。对于未在家而无法试水的住户，张贴温馨提示并通过客服电话预约上门时间。截至目前，天福和园小区的试水已完成，共计开阀试水2234户。

在“24小时客服＋24小时上门”的服务模式下，在各岗位人员的相互配合和支持下，供暖试水工作得到了住户的一致认可和支持。下一步，能源公司将继续稳步推进各项供暖前准备工作，同时全体运维人员也将坚守工作岗位，用责任诠释初心，用担当践行使命，全力保障今冬供热平稳运行，让群众安享暖冬。