沣西新城行政审批与政务服务局新入职员工岗前基础培训顺利结束

8月14日，沣西新城政务服务中心启动为期3个月的新入职员工岗前培训，截止9月3日，第一阶段的基础培训已经顺利结束。

第一阶段培训将新员工进行分组，采取“理论讲解+流程演示+分组PK+现场测试”的方式，分别对政务服务礼仪、公文写作、政策法规、大厅规章制度和重点业务方面进行了讲解和介绍，使新员工对政务服务工作有了基本认识，对窗口业务办理流程有了初步了解。

政务服务礼仪培训主要从“化妆基础”“着装规范”“话术技巧”及“政务礼仪”等四个方面为新员工就如何树立良好的政务公众形象，提升窗口服务水平进行系统讲解，并结合窗口工作实际，进行现场演示、互动问答和模拟演练；公文写作培训围绕“公文的概念和重要性”“公文种类及主要内容”“公文处理和写作”三个方面进行培训，为新员工进行了深入浅出的讲解，并集中回答了现场学员提出的相关问题，提升新员工公文处理能力；政策法规培训就“放管服”改革、相对集中行政许可权改革、“八办”改革、“三服四化”改革等方面进行了详细介绍，使新员工对沣西新城相关改革工作全面了解；最后，就新员工最关心的考勤管理办法、绩效考核暂行办法、带薪年休假暂行办法、督查督办工作制度等方面内容进行了详细培训。

完成基础知识培训后，政务服务中心组织市场监督管理局、税务局等审批部门相关业务骨干为新员工进行了基础业务理论培训，并对日常办理业务过程中可能遇到的问题进行针对性的解答，同时指导新员工开展实操演练，对实操中存在的问题进行现场纠正，夯实了窗口工作人员的业务基础，为下一阶段的“一对一”跟窗学习做好相关准备。

下一步，沣西新城行政审批与政务服务局将紧紧围绕“五个精准”要求，进一步加强新入职员工的业务能力和服务水平，通过不断创新业务培训方式，激发新员工学习的积极性，切实提高员工业务办理能力，把培训所学知识运用到实际工作中，使工作流程再优化、服务质量再升级、工作效能再提升，打造一支奋发有力、朝气蓬勃的服务队伍。