6月2日至5日，沣西新城行政审批与政务服务局联合人社民政局、教育卫体局、公安分局等部门对钓台街道便民服务站工作人员开展系列培训活动。
培训活动中，政务服务礼仪培训主讲人从“化妆基础”“着装规范”“话术技巧”及“政务礼仪”等四个方面为窗口人员就进行系统讲解，并结合窗口工作实际，进行现场演示、互动问答、模拟训练及现场考核；公文写作培训主讲人围绕“公文的概念和重要性”“公文种类及主要内容”“公文处理和写作”三个方面进行公文写作培训，为窗口工作人员进行了深入浅出的讲解，并集中回答学员现场提问。完成基础知识培训后，就新城下放钓台街道103项政务服务事项进行逐项培训，对日常办理业务过程中可能遇到的问题进行针对性的解答，同时指导窗口人员开展实操演练，对实操中存在的问题进行现场纠正，夯实了窗口工作人员的业务基础。通过此次手把手指导培训，进一步规范了街道便民服务站窗口工作人员的服务标准，提升了窗口工作人员的综合业务受理水平。
下一步，沣西新城行政审批与政务服务局将继续坚持“岗位有工作标准、办事有程序标准、服务有质量标准”要求，不断加强各街道便民服务站工作人员的政务服务礼仪水平与业务能力，确保新城范围内同一事项无差别受理、同标准办理，促进新城“三服四化”改革任务全面完成。
供稿部门：行政审批与政务服务局
培训现场
陕公网安备 61110402000101号
