为深入贯彻落实中省市及新区关于“放管服”改革各项决策部署，深化“互联网+政务”服务工作，沣西新城行政审批局依托政务服务“一张网”，加快推进“网上办、集中批、快递送、不见面”的审批模式，按照“外网受理、内网办理、全程公开、快递送达、网端推送”的方式打通“线上”审批渠道，逐步实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的改革目标。
2019年，行政审批局按照“三级四同”及“颗粒化”要求对新城976项政务服务事项进行详细梳理，在官网、政务服务网、微信公众号等互联网信息平台将网办流程、所需材料、办事攻略等信息进行公告，确保实体大厅和线上的信息一致，推进业务办理线上线下融合，引导企业和群众“不出门，网上办”。去年，新城网上可办率达到97.1%，在全省138个区县开发区排名第一。
疫情防控期间，行政审批局全力推行“网上办”的“不见面审批”模式。一是为办事群众提供前置咨询服务，除了保障咨询电话的畅通外，创新采用线上咨询的方式，由帮办队伍建立业务咨询交流群为办事企业和群众提供“不打烊”式线上“一对一”业务咨询服务，对于难办事项还可提供视频连线指导，确保群众完全掌握办理流程及操作要点。二是最短时间梳理出可全程网办、网上预审的业务清单456项，站在群众视角制作清晰易懂的“一图指南”，并且根据政务服务中心高频事项清单录制互联网端业务办理操作流程，让群众知晓“网上办事”、“手机办事”的便捷和高效。三是大力推行审批专用电子印章。依托新城政务服务平台，以“手段信息化、服务网上办、事项清单化、服务照单办、流程标准化、审批电子化”为原则，扩充电子证照库，推行电子审批单。四是对于确需到政务服务中心办理业务的群众，帮办人员积极引导、指导其利用自助电脑、自助终端进行自主申报，事项经网上受理审批完成后，通过免费邮寄方式将审批结果送达群众手中。疫情期间，“网上办”发挥了至关重要的作用， 2月3日至23日，在新城实体大厅未对外开放的情况下，累计受理业务17782 件，特殊紧急事项通过电话预约、线上办理144件，网上办件17638件，网办率达到99.2%；2月24日实体大厅开放以来，累计受理业务67335件，现场办件13265件，网上办件54070件，网办率80.3%。有效保证了群众办事和企业复产复工。
下一步，沣西新城政务服务中心将开展“网上办”宣传月活动，通过推广西咸政务公众号，大厅LED屏宣传“网上办”视频，联合税务、市场局等部门开展网办指导大讲堂，利用上门服务活动契机发放网上办宣传单页等方式多方位、多角度集中宣传“网上办、手机办、自助办”，引导办事群众和企业使用并习惯“不见面审批”模式，进一步发挥“互联网+政务”服务功能，切实提高新城网上办事大厅的知晓度和使用率，推动便民服务由“线下跑”向“网上办”转变，真正做到“让信息多跑路，让群众少跑路”。
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