“你们是干什么的啊？我们的户口簿能随便给你们看吗？”这样的话网格员一天要听到数十遍、上百遍，面对群众的质疑与不配合，网格员不厌其烦、耐心解释，并表明身份。网格员一方面通过蹲守防控点积极开展西安市“一码通”推广应用工作，另一方面马不停蹄，逐家逐户，结合疫情防控全力投入系统平台基础信息采集工作，全面采集辖区所有网格范围内的人、地、事、物、组织等五大要素和（出）租房人员、流动人员等信息，为西咸新区综合网格系统运行提供数据支撑。
为最大程度保证信息的准确性、时效性，网格员将前期采集的信息和街办、村、社区原有的信息整合、分类，再通过逐户走访，对现有信息进行更新，并根据新区统一要求，完善居住地址、从业状况、人际关系等基础信息。截至3月24日，沣西新城各街道网格员共采集基础信息83074条。
在走村入户与群众交流时，网格员并不止步于采集信息，还解答群众对疫情防控、证照办理等的咨询，传达新城最新政策，让群众少跑路。信息采集工作是网格员全面掌握各自网格内的人、事、物等基础信息的重要途径，通过此项工作，进一步增进了网格员与辖区群众彼此间的了解与信任，为以后开展网格各项服务管理工作奠定了坚实基础。
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