“防疫”“办事”两不误

在新冠肺炎疫情防控的特殊时期，为不影响企业和群众正常办事，沣西新城政务服务中心全面推行“不见面审批”，通过“网上办”“手机办”“电话办”“邮寄办”等非接触式途径，为辖区企业、群众持续提供高效优质的政务服务，全力保障“防疫”“办事”两不误。

一是安排专人值守，做好网上咨询、技术维护、线上办理等工作，提升网上办理能力，确保群众在网上能办事、会办事、办成事。同时，通过线上线下发布通知或温馨提示等方式，用通俗易懂的方式告知网办入口、实施路径、操作指南等，并公布咨询电话，方便群众问得到人、说得上话、办得了事。

二是充分发挥中心咨询电话便民服务纽带作用，在做好常规咨询服务的同时，对于自主办理有困难的居民和企业，通过咨询电话，一步一步指导群众和企业足不出户办理业务。同时，对于复杂业务，根据群众咨询事项分派给专人，由专人进行政策解答和追踪服务。

三是推行审批材料、审批结果“双向免费邮寄”服务模式，辖区申请办理业务的企业和居民只需动动手指，打个电话，揽件员就会上门，将申请人的审批材料邮寄至中心，事项办理完成后，再将审批结果邮寄给申请人，实现申请人“零上门”便捷服务模式，使群众和企业足不出户即可办结各项事务。

沣西新城政务服务中心按照“网上办”“手机办”“电话办”“邮寄办”等不见面审批服务模式，截至目前，共接待办事群众咨询1000人次，网上办件2500件、免费邮寄8件，既有效阻断了疫情传播，又方便了群众办事。

供稿部门：行政审批与政务服务局