西咸新区沣西新城推行“三服务”答好营商环境时代考卷

优化营商环境是推动新城产业提质、市场主体壮大的核心考题。沣西新城聚焦企业所难、群众所盼，破难题，简流程、优服务，创新推出陪办、靠前、兜底“三服务”，靶向破解办事梗阻、补齐服务短板，以实实在在的服务答好营商环境考卷，为区域高质量发展积蓄动能。

推行陪办服务，让办事体验更满意。常态化开展“领导坐窗口”活动，领导干部以工作人员身份“坐窗口”、以办事群众角色“走流程”，下沉一线主动靠前，全程参与审批服务，现场发现、协调解决企业群众办事过程中的梗阻问题，倒逼审批流程优化，持续提升政务服务质效。今年以来累计坐窗口150余天，现场处置化解商事登记、社保增减员、工程规划许可等高频办事难题。同步配齐专职帮办力量，提供“一对一”全流程辅导，协助企业开展线上申报、做好材料辅导核验，助力市场主体高效办结各类业务。

推行靠前服务，让惠企实效更落地。常态化开展“政企对接”活动，新城主要领导定期通过座谈，走访等形式收集企业诉求，及时了解企业生产经营困难，协调相关责任部门按时解决。活动开展以来，共组织召开“政企对接会”16场，解决问题19项。同时，紧盯企业在产业培育、对接服务、培训赋能、审批保障、政策宣讲、要素支撑等六大领域需求，统筹联动各部门开展精准化、专业化暖企赋能活动。今年以来，已组织开展各类助企服务活动16场，服务企业近350家，切实把惠企举措转化为企业发展实效。

推行兜底服务，让企业群众更顺心。设立“办不成事”反映窗口，打通企业群众诉求兜底通道，实行首问负责、闭环处置、限时回访，重点解决企业群众在办事过程中“不知怎么办、不知找谁办、办得不满意”等堵点难题。健全企业诉求收集处理机制，对企业诉求第一时间接收响应，精准分办、规范处置，一般诉求3个工作日办结，复杂诉求5个工作日解决，特殊情况逐项明确计划完成时限。充分用好“红黄蓝”三色督办制度，对未办结、未实质性化解的企业诉求实行周跟进，推动企业各类问题快速处置落地。今年以来，累计收集处理企业诉求294个，企业满意率达 99.7%。