窗口是服务的前沿，流程是效能的标尺，诉求是改进的方向。为把准办税脉搏、办好民生实事，近日，国家税务总局西咸新区税务局沣西新城税务分局局长陈战地聚焦纳税人缴费人急难愁盼，深入办税服务厅开展“一把手坐窗口、走流程、跟执法、处投诉”活动，在换位体验中找差距、在直面诉求中解难题、在优化服务中树形象，推动税费服务从“能办”向“快办、好办、优办”全面升级。
值班领导坐窗口，把服务做到群众心坎上。“您好，请问您办理什么业务？”在办税服务厅综合窗口，陈战地局长以普通工作人员身份，全程受理业务、接待群众。从资料核验到系统录入，从政策解读到办结反馈，每一个环节都严谨规范、每一次沟通都耐心细致。面对纳税人对政策的疑惑，他主动靠前、全程帮办，用通俗易懂的语言讲清讲透，以实干赢信任。通过亲身体验，直观感受窗口压力、流程卡点与服务细节，为优化服务提供第一手依据。
走流程，让线上线下办税更顺畅。在征纳互动运营服务中心，陈战地局长沉浸式体验线上咨询、远程帮办、视频连线等智慧办税场景，检验“非接触式”办税的覆盖面与便捷度。他重点查看工单流转、问题闭环处置机制，体验线上响应时效、操作便捷性、问题解决率，针对线上流程衔接、系统功能优化、辅导精准度等提出改进要求，推动线上服务更智能、更高效、更贴心。
问需求，在倾听中破解发展难题。在自助办税区，他与纳税人并肩操作，亲测设备运行、流程指引、便民措施，推动硬件更完善、服务更靠前、体验更舒适。在办税间隙，陈战地局长与纳税人面对面交流，详细了解企业生产经营状况、政策享受情况和办税服务需求，认真记录意见建议，对能够现场解决的问题立即交办、当场落实；对需要持续改进的事项，要求建立台账、限期整改、跟踪见效。以“马上就办”的作风，把纳税人的“烦心事”变成“顺心事”，把“堵点”变成“亮点”。
一线问诊找短板，精准施策优服务。沣西新城税务分局将以此次活动为起点，持续深化“一把手走流程”长效机制，推动领导干部常态化下沉一线、体验服务、破解难题，不断提升税费服务精细化、便捷化、智能化水平，以税务温度与服务速度，持续优化税收营商环境，助力市场主体轻装前行、蓬勃发展。
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