“太谢谢你们了，没有你们我的许可证不知道什么时候才能拿到，这下心里终于踏实了！”近日，在沣西新城政务服务大厅，陕西山火贲人力资源有限公司负责人尹先生拿着刚办好的劳务派遣许可证，难掩激动之情。原来，尹先生计划开一家人力资源服务有限公司，在办理劳务派遣许可证时前期审批工作早已完成，却在后期现场勘探环节耽误了很久，眼看业务办理时限即将过期，尹先生急得团团转，偶然看到大厅里的“办不成事”反映窗口，便抱着试一试的心态求助。
窗口工作人员详细了解情况后，第一时间对接西咸新区市场监督管理局沣西新城分局行政审批科室，说明尹先生的紧急需求，经沟通后启动“绿色通道+加急审批”服务，一边指导尹先生按照要求修改勘探出的问题，一边同步推进审核流程。最终，在中心及市场局的合力协助下，仅用半天，尹先生就顺利拿到了劳务派遣许可证，解了燃眉之急。
为精准破解企业群众办事中的“堵点”“难点”“痛点”，西咸新区政务服务（沣西）中心在新城政务服务大厅专门设立2个“办不成事”反映窗口，精选责任心强、业务精通、协调能力突出的工作人员，负责做好企业群众反映问题的咨询、受理、协调和转办工作，严格实行统一登记、分类分办、跟踪问效、闭环管理，确保每一件诉求都有回音、有着落。
自窗口设立以来，中心持续优化运行机制，先后印发《“办不成事”反映窗口工作制度（试行）》《“办不成事”反映窗口运行规范》，明确受理范围、办理流程和时限要求。重点解决企业群众在行政审批、政务服务中遇到的“跑一次没办成”“审批争议”“工作作风反映”及“企业诉求兜底”等4类问题，构建“企业群众反映－窗口受理－内部流转－结果反馈－满意度回访”的全链条服务机制，推出以“办不成事”反映窗口为主导，各业务区域负责人为总协调，各业务窗口为辅助的运行方式。截至目前，中心已成功办结各类“办不成事”20件，企业群众满意度不断攀升。
“办不成事”反映窗口，既是解决企业群众急难愁盼的“暖心窗”，也是倒逼政务服务提质增效的“监督镜”——通过梳理企业群众反映的共性问题，推动办事流程优化、审批机制完善。下一步，西咸新区政务服务（沣西）中心将持续深化“办不成事”反映窗口功能，聚焦企业群众诉求，不断创新服务举措、优化服务流程、丰富服务供给，全力打通“办事梗阻”，真正实现“难办的事”办得了、“办不成的事”办得成、“急办的事”办得快，为新城高质量发展贡献积极力量。
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