一窗通办破难题 多维赋能优服务

为持续优化营商环境，西咸新区政务服务（沣西）中心围绕服务质量目标化、服务方法规范化、服务流程程序化、服务环境精细化，企业群众急难愁盼的问题，将“综窗改革”作为推动发展的核心引擎，全面推行“一窗受理、高效办结”的综合窗口新模式，以服务升级为抓手，切实提升政务服务质效，让企业群众办事更便捷、更高效。

整合窗口业务，优化服务模式。通过事项梳理、窗口整合、流程优化的方式，设置4大类服务专区51个综合服务窗口，受理各进驻单位的服务事项1074项，为企业群众提供无差别、标准化服务。设立“潮汐窗口”，合理配置窗口资源，压缩群众等待时长，打造更加精简、规范、高效的办事大厅。同时，设置“高效办成一件事”窗口，实现企业群众全生命周期高频事项“集成办”。

加强队伍建设，提升业务水平。着力加强综合窗口队伍建设，通过规范服务流程、细化岗位职责、强化监督检查、加强培训考核等方式，进一步提升窗口人员的业务技能和服务水平，目前窗口62名工作人员已通过西安市行政办事员职业技能考试，实现全员持证上岗。同时，积极推行告知承诺、容缺受理、延时服务制度，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结制度，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度便民利企。

前移服务端口，提升政务效能。构建“金牌政务专员导引-帮办-窗口”全链条“一站式”服务体系，提前为群众审核资料查漏补缺，以群众视角制作清晰易懂的业务导视图，提前告知一次办资料清单及流程，进一步推行简易事项快速办、复杂事项预审办、全程网办事项辅导办及窗口事项直接办的工作规范。各园区驿站设置“综合服务”窗口，为企业提供272项事项的“园区事、园区办”，组织政务专员深入园区和企业，主动了解企业面临的问题和需求，通过电子政务VPN，将原本“代收代办”的服务模式升级为“现场受理”，大大节省了企业的时间和精力，让企业能够将更多的资源投入到生产经营中。

下一步，西咸新区政务服务（沣西）中心将继续秉持以人民为中心的服务理念，把“综合窗口”建设作为深化政务服务改革、提升行政效能的重要抓手，持续优化办事流程、创新服务形式、提高服务能力，以高质量政务服务助力营商环境优化升级，让企业和群众惠享政务服务改革红利。