“金牌政务专员”点亮便捷办事的贴心暖光

岁末回首，沣西新城政务中心“金牌政务专员”帮办代办服务团队用汗水与智慧勾勒出政务服务的温暖画卷，他们的辛勤付出如同点点星光，照亮了企业和群众便捷办事的道路。

四季奋进，收获卓绩。在过去的2024年，“金牌政务专员”帮办代办服务团队以饱满的热情和专业的素养，在实践中不断创新一次办、预约办、延时办、上门办、双语办、教您办等便民举措，积极整合社会资源，找准切入点，与园区、物业、银行、校园等政务需求点开展合作，打响了新城政务服务“沣速办”品牌，交出了一份亮眼的成绩单，业务量如节节攀升的芝麻开花，今年以来帮办代办各类业务36489件，其中资料预审17183件，业务代办/帮办12612件，自助区业务指导6694件，外出上门服务企业群众144次，入驻驿站303次，周末不打烊110次，收到锦旗9幅，群众表扬127次，为企业和群众节省了宝贵的时间成本，获得企业群众一致好评。

创新机制，效能升级。政务中心创新性地推出“窗口事务官”如政务服务的“先锋军”，充分行使政务服务事项的最终审批权，涵盖商事登记、不动产、社会事务等多个领域的39项政务服务事项实现“秒批秒办”，打破传统审批的繁琐枷锁。为斩断企业群众办事“多次跑”的荆棘，推出的“窗口预受理”服务机制是斩断群众办事“多次跑”荆棘的“破难剑”，当申请人材料不齐全的情况出现时，帮办代办不再是冰冷的“拒绝”，而是温暖的“预受理”承诺。项目代办服务则是企业发展的“助推器”，今年以来已为辖区30余家重点项目全程护航，收获企业满满的赞誉，好评率100%。政务服务驿站则是遍布在辖区各处的“便民星”，“金牌政务专员”帮办代办服务团队为园区企业、高校师生以及辖区居民提供全流程的帮办代办服务，将政务服务的触角延伸至企业和群众身边，让便捷触手可及。

精研布局，服务进阶。瞄准行政审批服务效能提升的靶心，2024年政务大厅开启了一场“华丽变身”。借鉴前沿理念，结合沣西新城本土特色，将大厅的功能分区以精细雕琢，企业全生命周期服务专区与个人全生命周期服务专区相继亮相，企业在政务大厅可体验从诞生到壮大的全程服务，个人也能在人生的各个阶段找到专属的政务服务“港湾”。优化后的大厅布局，在“金牌政务专员”帮办代办服务团队的指引下，让办事路径一目了然，业务洪峰疏导井然有序，服务效能显著增强，企业和群众在此感受到的不仅是便捷，更是一份贴心的关怀。

温情延伸，个性定制。政务中心根据企业群众需求，在“金牌政务专员”帮办代办服务团队基础上，通过推出一系列个性化服务编织成一张温暖的网。“提前+延时”让朝九晚五的框架不再束缚办事脚步；“预约办”让群众的时间安排更加从容；“周末不打烊”与“八点半 帮您办”则是在时光的缝隙里为群众开辟出办事的通道；“政务专场”是精准出击，批量业务与特殊需求都能在此得到高效解决。这些服务如同冬日暖阳，满足了多样化的办事需求，推动政务服务从基础便捷迈向高附加值的增值服务领域，实现了服务的华丽升级。今年以来，已累计提供各类提前、延时及预约服务14926件。

展望新程，砥砺前行。展望2025年，“金牌政务专员”帮办代办服务团队将以匠心打磨服务流程，去除每一处繁琐，让办事之路更加顺畅，凭借金牌式服务和全新的服务场景，让线上线下服务的桥梁更加稳固。沣西新城政务中心“金牌政务专员”帮办代办服务团队不断锤炼自身本领，用更专业的能力、更贴心的态度，回应企业和群众日益增长的期待，在新的一年里续写政务服务的辉煌篇章，让这颗便捷办事的星光更加耀眼夺目。