“办不成事”反映窗口 打造兜底办事样板

“如果没有你们，恐怕我们公司损失大了，沣西服务真的太好了！”

近日，辖区企业负责人张先生在沣西新城政务服务大厅办理企业变更业务，政务大厅商事登记窗口工作人员初审后立即推送至市场监督管理局进行终审，并告知企业变更业务需1个工作日方可办完让其耐心等待，但该企业第二天需要参加招标必须当日拿到营业执照，情急之下，向“办不成事”反映窗口求助，希望能催促审批部门加快终审速度让其能尽快拿到营业执照，工作人员了解企业的实际困难后，及时对接市场监督管理局后台审批人员，申请助企服务“绿色通道”为其优先审批，该企业立即顺利拿到营业执照，业务办理时间从原来的1天缩减至0.5小时。

为切实解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，搭建便捷高效的诉求反映渠道，西咸新区政务服务（沣西）中心在新城政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，配备责任心强、素质高、熟悉政务大厅业务的专人负责做好企业群众反映问题的咨询、受理、协调和转办工作，实行统一登记、受理分办、跟踪问效、闭环管理。

自“办不成事”反映窗口开设以来，中心不断规范窗口运行，先后出台《“办不成事”反映窗口工作制度（试行）》和《“办不成事”反映窗口运行规范》，充分解决企业群众在办理行政审批和政务服务事项过程中遇到的“跑一次没办成”、审批审议、工作作风反映和企业需求兜底等4类问题，形成从企业群众反映—窗口受理—内部流转—结果反馈的全链条模式。截至目前共计解决各类“办不成事”反映问题22个。

无独有偶，西咸新区交大科技创兴港实业有限公司业主向“办不成事”反映窗口反馈其需办理转移登记业务，但是因为开发商问题无法提供业主和开发企业签订的关于业主持有房产方式的补充协议，窗口工作人员立即对接自然资源和规划局（沣西）工作部后台审批人员寻求解决办法，经与开发商协商，群众办理转移登记时只需要填写不动产登记申请书，不再需要开发商出具补充协议，解决了群众的燃眉之急。

“办不成事”反映窗口像一面镜子，既帮助企业群众解决实际困难，又能照出办事流程、机制的提能升级。

下一步，西咸新区政务服务（沣西）中心将充分发挥“办不成事”反映窗口作用，围绕企业群众反映难点、堵点问题，不断创新服务举措、优化服务方式、丰富服务供给，进一步疏通“办事梗阻”，让“难办的事”办得了、“办不成的事”办得成，用“奋斗指数”换取企业群众的“幸福指数”。