巧用“加减乘除”法
答好政务服务满意答卷

为不断提升政务服务水平，满足企业群众多元化办事需求，西咸新区政务服务（沣西）中心积极响应需求，围绕办事难点、堵点、痛点，巧用“加减乘除”法，积极开展政务服务改革探索和创新实践，为企业提供更高效便捷、更具个性化的服务，切实提升企业群众的满意度和获得感，进一步提升营商环境“软实力”。

“加”强服务，便民惠民有温度。“原本只是来政务服务大厅给孩子办理医保登记，真是没想到，还一次性办了新生儿户口登记、预防接种证、城乡居民参保登记及社会保障卡申领。”沣西新城钓台街道的严先生高兴地说，“这个新生儿‘一件事’套餐真是方便老百姓的实事呀，本以为要跑很多地方，没想到现在竟然这么简单，这个服务太给力了！”

西咸新区政务服务（沣西）中心通过业务协同、信息共享、事项融合、流程再造，将涉及不同部门办理的新生儿出生医学证明、户口登记、预防接种证、城乡居民参保登记和社会保障卡申领5个事项打包成“一件事”，并率先推出新生儿出生“一件事”服务“多点可办、协同共办”的新模式。新生儿父母只需提交1份资料，填1张表单，由中心“GAC（金牌政务专员）”进行全程免费帮办代办，办理好的各类证件，将通过邮寄或“GAC”上门服务的方式送到新生儿父母手中，实现辖区新生儿“出生一件事、一次就办好”，高效、便捷的办理方式受到新生儿父母的一致赞许。政务服务“一小步”，便民利民“一大步”。西咸新区政务服务（沣西）中心围绕群众“需求侧”，改革服务“供给端”，紧盯服务模式做“加”法，开通绿色服务通道，组建上门服务队伍，让温暖贴心的政务服务与基层群众链接“零距离”。

“减”负增效，助企纾困有速度。“我们项目刚刚交付投入使用，是办理电梯使用登记的关键时刻，正因不了解相关手续的办理而发愁，多亏了咱们政务大厅的工作人员，不仅在周末主动上门给我们介绍业务办理流程和标准，还现场指导填报业务所需资料，真是帮我们解决了大难题！”中铁广州局科创方舟一期项目负责人对沣西新城政务服务大厅上门开展的“精准助力惠企行动”活动表达了真挚的感谢。西咸新区政务服务（沣西）中心以真心实意服务企业为原则，常态化开展“精准助力，惠企行动”系列活动，主动将新城各项优惠政策、惠企服务送进企业，实现涉企政策精准推送和“一站式、无障碍”直通企业服务。聚焦企业和群众反映的办事难、办事慢、办事繁、多头跑、来回跑等问题，紧盯“减材料、减环节、减时限、减成本”做“减”法，不断提升政务服务质效，打造办事方式多元化、办事流程最优化、办事成本最小化的政务服务“新名片”。

“乘”势而上，提质增效有力度。西咸新区政务服务（沣西）中心紧盯服务质效做“乘”法，进一步强化队伍建设，优化工作作风，提升服务质效。上午8点40分，政务大厅全体工作人员在一楼大厅整齐列队，准时召开晨会，以饱满的热情开启繁忙工作。下午5点，各区域召开每日夕会，聚焦业务办理情况进行总结和点评，围绕工作中遇到的“疑难杂症”，分析服务案例，分享服务典型，进一步提升政务服务综合业务技能和服务水平。除此之外，为满足企业群众个性化办事需求，沣西新城不断创新服务举措，在工作日早中晚安排专人值班，全面建立了“预约＋提前延时办”“预约＋午间不休办”等多样化服务的服务机制，办事由“挑时办”变为“自由办”，为企业群众提供了实实在在的便利。

“除”旧立新，转变作风有态度。“在办理企业登记业务时，政务服务中心提前谋划，灵活、高效、耐心的帮助解答政策、处理相关问题，使得我司妥善解决各项注册中遇到的问题、及时按照时间节点完成公司注册登记。”“沣西政务中心每一位工作人员都服务热情，认真负责，帮助我们用最短的时间解决难题、办理完业务。”“我司参与某项目型号竞标工作，在资质证明过程中，发现公司所在地址无法在系统上识别情况，导致资质申报信息无法上传。在西咸新区政务服务（沣西）中心的帮助下，当天将证明文件交给了我们，为我司后续办理许可证书赢得了宝贵的时间，给予了我们大力的支持，多次解决企业遇到的困难，为公司健康发展给予了极大的帮助。”

一声声感谢、一封封感谢信，一面面锦旗，都是群众对工作人员服务质效的肯定，更是推动政务服务转变作风、优化服务的动力。这些锦旗和感谢信的背后是感动、是泪水、是欢喜，是每次为企业群众服务中与他们的双向奔赴，更表达出企业群众对我们的工作给予的高度肯定和感谢，更激励着全体沣西政务人继续脚踏实地、埋头苦干，不负众托、传递信任。

下一步，西咸新区政务服务（沣西）中心将继续以企业群众需求为导向，以群众满意为目标，不断优化服务体系，创新服务机制、提升服务质量，进一步提升企业和群众办事的便利度和满意度，为新城高质量发展贡献积极力量。