西咸新区政务服务（沣西）中心在数字化浪潮的推动下不断创新服务方式，进一步提升政务服务效能，以企业和群众需求为导向，从“精、细、实”三个维度对政务服务精雕细琢，不断推进“云”上攻坚，拓展“云窗口”服务功能，推出“远程帮办+政务易购+政务速递”全流程服务链条，让企业群众办理业务既有“速度”又有“温度”。
近日，陕西民族乐团的李先生在办理企业信息变更业务时遇到了困难，便通过电话联系到政务中心，“GAC”工作人员在了解具体情况后即刻通过语音、视频以及屏幕共享的方式，就网上申报填写、资料签字盖章、相关人员实名认证等业务问题为李先生进行远程线上指导，仅用半天的时间就拿到变更后的营业执照。李先生惊叹道：“沣西政务真的太棒了，打一个电话，就有专人远程辅导，全程不用跑一步路，体验感五星好评”。
此次推出的“远程帮办+政务易购+政务速递”全流程服务基础上，还量身定制符合行业特点的事项清单，内容涵盖企业开办、综合服务、“一件事”套餐等61项事项，申请人利用远程端口屏幕共享、图像交互等数字化手段，与工作人员进行实时语音、视频连线通话，在线完成申请事项全流程的咨询和受理，从申请办理到结果送达，申请人全程不需跑一次路，即享受“云端”手把手、一对一的精准服务。
“远程帮办”让业务办理变得更科技。政务中心充分发挥“GAC”服务团队力量，丰富服务内容，推行“云端办”服务方式，申请对象可通过电话、视频电话、远程控制方式发起申请，依托音视频智能交互功能与“GAC”服务人员进行业务咨询、指导和帮代办服务，从源头减少了申请人办事来回跑、多头跑、成本高等痛点难点问题。
“政务易购”让业务办理变得更简单。为了让企业群众办理业务跟网购一样简单，我们推出“您来点单我来办”的“政务易购”点单式服务，申请人可通过拨打政务中心咨询电话或者扫描“政务易购”的二维码线上下单所要办理的事项，工作人员即可线上远程为申请人指导业务。
“政务速递”让业务办理变得更快捷。申请人在政务大厅或是在网上办理的事项，我们可向申请人提供免费“邮寄”+线下“送达”服务，有效节省了申请人办理政务事项的时间和费用，减少了跑动次数，进一步推进了政务服务由“最多跑一次”向“一次都不跑”的升级，切实提升了政务服务的便利化水平及企业群众的获得感和满意度。
民之所望、施政所向。下一步，沣西新城将继续以“群众思维”为导向，持续打造“流程最优，时限最短、成本最低、服务最好”的政务服务品牌，让“通办”范围更广、“智能办”事项更多、“帮办代办”质量更高，不断擦亮沣西特色的营商环境金名片。
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