“非常感谢沣西新城政务大厅业务负责人和不动产窗口工作人员！我是渭南市市民，想办理房产证，但是当时已经过了大厅的正常下班时间，然而从渭南到沣西一趟实在是不容易，当我抱着试试看的态度对大厅业务负责人杨萌说了我的困扰后，没想到她二话不说就给已经在回家路上的不动产窗口办理人员曹俊婷打电话回来帮我办证，两位工作人员没有任何不耐烦和怨言，热情细心地帮我办完了业务，不到20分钟就让我拿到了房产证，让人感觉特别温暖，对此感谢两位工作人员、感谢沣西政务服务大厅……”近日，西咸新区政务服务（沣西）中心收到一张特殊的“12345”工单，不是企业群众投诉反映问题，而是一封感谢中心工作人员暖心服务的表扬信，信中办事群众对中心业务服务组负责人杨萌、不动产综合区域负责人曹俊婷表达了最诚挚的感谢。
原来，该群众于4月15日下午17:20分前往沣西新城政务服务大厅办理房产证相关业务，此时距离大厅下班时间已过了20分钟，中心业务服务组负责人杨萌考虑到该群众较为急迫，且在外地居住来回不便，于是立即为其开辟“绿色通道”直达车，紧急协调不动产综合区域负责人曹俊婷、税务服务综合窗口工作人员及大修基金缴纳窗口工作人员，同时立即对接不动产后台审批人员“一路绿灯”为杨先生解决“难题”，在前后台工作人员的紧密配合下，不出20分钟便让群众拿到了房产证，避免其多次来回跑，减少了其住宿吃饭成本，群众对此非常感动，遂通过12345公共服务热线对中心工作人员认真的工作态度和为民服务的精神表示衷心的感谢。“其实这只是日常工作中的小事情，是我们应该做的工作。没想到我们微不足道的举动，却收获了办事群众的感谢。”收到杨先生的感谢信，杨萌和曹俊婷感到既意外又开心，事情虽小，但中心每一位工作人员有态度、有力度、有速度、有温度的服务，让群众充分感受到了温馨而美好的幸福。
12345公共服务热线大部分是处理投诉和建议的平台，极为少见收到表扬工单，此次12345表扬工单既是对中心服务质量的高度肯定和赞扬，更是对中心广大工作人员的鼓励和鞭策。管中窥豹，以一斑而见全貌。下一步，西咸新区政务服务（沣西）中心将始终秉持“以人民为中心”的发展思想，进一步深化政务服务工作，推动服务场景持续丰富、工作效能持续提升，切实提升企业群众的获得感、满意度，不断擦亮新城“沣速办”政务服务品牌。
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