潮起潮落 一切为民

“因为工作原因，我只能在业务高峰期来办理业务，看到现场人还挺多，本来以为需要排队等一段时间，没想到工作人员又新开了这个潮汐窗口，我仅用了十几分钟就把业务办理完了。”前来办理契税缴纳的王女士在办理完业务后，对“潮汐窗口”的做法连连称赞。

为进一步优化营商环境，提升群众办事体验，避免群众排队、等待时间过长，西咸新区政务服务（沣西）中心创新服务模式，针对窗口临时性办事群众人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥严重等突发性情况，及时启用“潮汐窗口”，采取增设窗口及服务人员的模式分流办理，为群众开辟绿色通道，从而充分缓解综合受理窗口的受理压力，保障高峰状态下的窗口服务质量。

“潮汐”的理念最早实践于“潮汐车道”，即根据城市道路早晚交通流量的不同情况，改变某一车道不同时段内的行驶方向，借此缓解交通高峰。根据辖区企业群众的服务需求，中心目前已设置不动产登记综合、综合服务、税务综合服务3类“潮汐窗口”共计8个。

“潮汐有涨有落，窗口有增有减”。“潮汐”窗口的启用，是创新服务方式、提升服务意识，推动政务服务提质增效改革的一个缩影。下一步，中心将继续深化政务服务改革，持续提高政务服务精细度、便利度水平，提升广大企业群众的满意度和获得感，让群众办事更便捷、更智能、更高效、更有温度，让一流政务服务更加温暖人心。