西咸新区沣西新城税务局：以“费”护航“薪”希望 彰显社会保障体系“薪”作为

“由于原单位一直没有足额缴纳社保费，导致我个人社保一直欠费无法办理新单位社保关系入职，这个问题我跑了多个部门办理，一年时间问题没有得到解决，通过这次税务部门调解小组各方沟通协调，我的社保费补缴问题得到解决，把以前跑多趟没能解决的问题一次性解决，真的便利高效又省心，这才是办好惠民事，化解了我的燃眉之急！”丁先生感慨地说道。

国家税务总局西咸新区沣西新城税务局以此次丁先生的社保费纠纷为契机，持续推动各类社保费征缴“一站式处置化解”争议纠纷，在源头上减少社保征缴争议，切实维护缴费人合法权益。

坚持主动问需，服务更靠前。组建线上社保费咨询服务团队，通过单位社保费管理客户端、微信群、电话咨询、线上腾讯会议、征纳互动平台等媒介，及时回复解答和处理缴费人的各种社保费问题和投诉，进一步扩大做细服务范围。

坚持优化机制，“触角”更灵敏。构建联动调解机制，加强与职能部门的沟通磋商，分析排查矛盾争议问题线索，做到矛盾早发现早调解。建立特邀调解机制，邀请税务所社保专员、企业代表参与，多元化、多维度化解矛盾纠纷。把社会保险费缴费争议矛盾和问题化结在萌芽阶段，做到“一扇门”处置，“—次性”答复，有效降低争议处置成本。

坚持选优配强，队伍有合力。以“政策讲得清、服务态度好”为宗旨，优先为调解团队配备业务能力好、服务态度好的工作人员，建立矛盾纠纷调解小组，接受企业咨询和解决社保、劳资争议等问题。

下一步，沣西新城税务局将继续发挥职能、与各部门紧密协作，健全完善联动工作机制，优化工作方法，积极探索矛盾纠纷多元化解新路径，为缴费人构建“规范、高效、统一、和谐”的社保费征缴、咨询和维权服务，将有效防范和多元化化解社会保险费征缴工作，积极探索创新优化纳税服务。