为持续优化营商环境，打造独具竞争力的政务服务品牌，西咸新区政务服务（沣西）中心以服务群众、便利企业为第一要务，以“三化建设”为抓手，不断转变服务理念、优化服务方式，围绕健全工作机制、规范服务方式以及强化监督问责方面，不断加强制度建设，力争做到“只进一扇门”“最多跑一次”，切实推动政务服务再上新台阶。
健全工作机制，筑牢责任意识
秉承“管理要严、规则要细，推进要实”的原则，健全并推进政务服务首问负责制、一次性告知制、限时办结制和政务服务中心工作制度、6S标准化管理等制度规范，全面提升工作人员的职业素养和服务能力。同时，中心以高效便民为宗旨，疏通群众办事中的难点和堵点，并充分依托全省政务服务事项统一管理平台，建立起“线上+线下”一体式办事格局，逐步实现政务服务线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务，营造全心全意为企业群众服务的良好环境。今年，中心办件量已突破113万件，企业群众满意率达到100%。
规范服务方式，转化作风建设
树立“极致服务”理念，不断加强窗口工作人员的能力水平和服务素质，确保工作人员依法、准确、高效受理政务服务事项，用业务办理“加速度”换取企业群众“满意度”。一是通过定期梳理应知应会事项清单、制作标准化业务操作规程、开展“固定式+滚动式”业务培训、定期组织业务知识能力考核、建立员工个人业务“档案”等方式，全面提升窗口人员业务能力和综合素质。二是出台“服务之星”、“政务服务秘书”等评选办法，建立多维度奖励激励体系，真正做到“练”出成果，“学”出实效，“比”出质效，实现窗口办件效率大幅提升，企业群众满意度不断攀升。
强化监督问责，明确监督渠道
围绕政务服务好差评管理体系，不断强化监督问责，中心根据企业群众投诉热点及各类亟需解决的业务堵点，建立“一件事情”从“申请→受理→审批→评价（不满意）→二次回访→问题整改→二次回访不满意启动问责机制”全流程闭环评价管理机制。并通过12345热线、领导信箱、政务服务平台、短信回访、“办不成事”反映窗口、政务服务体验日、“码上评”等多元化渠道，及时收集企业群众办事体验感和意见建议，深挖问题根源并进行整改。同时，将“好差评”结果纳入政务大厅窗口人员月度、年度考核，实行有效投诉“一票否决制”，充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，倒逼工作人员改进工作作风，提升服务水平。
以制度之规范，促落实之有力。下一步，西咸新区政务服务（沣西）中心将以打造优质政务服务环境为目标，围绕制度建设，不断扬优势、提能力、强作风，实现业务能力再提升、服务水平再升级、改革任务再提速，奋力谱写新时代政务服务新篇章，为推动新城高质量发展提供有力支撑。
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