“三侧”发力 打造政务服务新标杆

近年来，沣西新城认真贯彻落实中央和省委、市委、新区党工委各项决策部署，聚焦“三个年”活动、八个方面重点工作及“五场硬仗”工作任务，紧盯企业群众关切，持续深化“民呼我行”，在持续提升政务服务品质上下功夫、求突破，企业群众获得感显著提高，市场活力明显增强。

聚焦供给侧提质，问题解决更给力。变“单一服务”为“多元服务”。不断创新服务方式，逐步整合部门单设的办事窗口，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，率先在全新区实现100%“综合窗口、一窗受理”。打造“一件事一次办”政务服务升级版，在全省首创推出科技创新“一件事一次办”集成改革，同时从企业群众需求侧出发，探索推行定制化套餐服务模式。推出政务服务“跨区通办”工作机制，先后与咸阳市高新区、旬邑县、秦都区、兴平市、渭城区签订政务服务“跨区通办”合作协议，实现多项高频业务异地可办。

聚焦需求侧提效，寻求服务更便利。变“人找服务”为“服务找人”。推行“时间自由预约办”服务模式，开展“预约＋提前延时办”“预约＋午间不休办”“预约＋周末不停办”“预约＋上门帮代办”等多样化服务，业务办理随心而欲，厅内办事畅通无阻。常态化组织开展“精准助力 惠企行动”活动，倾听企业群众诉求，面对面为企业群众送政策、解难题、促发展，同时积极推动政务服务向园区延伸，定期进驻政务服务驿站，为区域内的重点项目、企业、师生、居民等提供个性化、差异化的政务服务新体验，真正构建了“服务找人”直通家门的政务服务“快速通道”，确保企业群众需求有人问、有人应、有人答。

聚焦体验侧提能，便民服务更贴心。变“等靠服务”为“主动服务”。不断探索政务服务新路径，创建“GAC”金牌政务专员服务体系，锻造一支专业的“GAC”服务团队，培育“规范化、标准化、专业化、定制化、便民化”品牌价值，较以往平均压缩群众等候时长59%，压缩窗口受理时限80%。创新打造工程报建专区，专区除设置工程建设综合窗口、水电气暖报装窗口外，开设投资建设项目代办专窗，挑选出政治拔尖、业务冒尖、服务顶尖的“三尖”人才组建“GAC项目代办团队”，提供“提前介入、受理委托、制定方案、指导申报”全链条精准代办服务，并全程跟踪相关部门审批进度，做到主动服务、靠前服务、精致服务，进一步降低企业报建成本。

下一步，沣西新城将紧紧围绕“发挥秦创原总窗口引领作用的要求，集中精力抓经济发展的改革目标”，按照“营商环境突破年”活动的要求，不断精塑“沣速办”服务品牌，持续优化提升新城营商环境建设，让企业办事更顺畅、政策落地更高效、营商环境更优化，为推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革贡献政务服务力量。