适老有温度 服务更暖心

“现在娃们的服务都很好，为你们点赞！”近日，沣西新城政务服务大厅前，簇拥了不少老年人在此办卡。据悉，西安地铁1号线三期开通运行，西咸双城生活加速，老年人办理乘车卡需求激增，为全面提升老年人办事体验度，沣西新城政务服务大厅提早制定应对措施，多措并举，全方位让老年人办证更省心、省事。

专人引导不迷路。面对结伴成群前来办理“夕阳红”套餐业务的老年群体，大厅安排“GAC”在门口接待前来办理老年乘车卡、优待证的群众，引导至“爱心专座”安置老人等候，送上热水，协助老人填写相关证件资料，推行主动引导、全程帮办的工作服务机制，着力营造贴心便捷的办事体验。

设置专窗提速度。开设“特殊人群绿色通道”专窗，减少排队等待时间，让老年人优先享受服务，并要求窗口工作人员进一步简化手续、优化流程、确保老年优待证与老年乘车卡等业务从快办理，同时推行提前服务、延时服务、周末不打烊服务等，全力加快“夕阳红”套餐办理速度。

升级服务更暖心。在政务大厅设置无障碍通道，提供休息座椅、轮椅、老花镜、饮水用具、医药箱等便民设备，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。前来办理业务的老年人纷纷表示：“现在办事又方便又快捷”、“政务服务工作也特别好”……

今年以来，累计办理西安市老年优待证2112件、乘车卡2080件，切实增强了老年人的幸福感和获得感。

下一步，西咸新区政务服务（沣西）中心将进一步强化服务意识、优化服务环境、丰富为老服务内容，努力为老人提供更暖心、贴心、舒心、放心的“四心”便利化服务，进一步改善老年人办事体验，提升老年人满意度，全力打造有品质、有温度的“夕阳”服务，让老年人实实在在感受到政务服务改革带来的便利。