“一把手走流程、坐窗口”|换位体验优服务

为持续深化“放管服”改革，优化新城营商环境，西咸新区政务服务（沣西）中心按照新区要求，常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动，通过组织相关部门主要负责同志深入一线开展“沉浸式体验”，有效解决企业和群众在办事过程中的难点堵点问题。

活动开展以来，各入驻部门积极配合，定期安排主要负责人进驻窗口，围绕一次审批服务、一次业务检查、一次服务回访、一次座谈交流四个方面，全流程参与受理及审批服务。重点体验办件数量、办理环节、办理时限、跑动次数和网上办理等环节要素；实地操作使用智能客服、“政企通”、“教会办”等辅助咨询功能，参与首问负责、一次性告知、自助办理、“好差评”评价等环节；对已办结的企业群众进行电话回访，全面了解企业群众满意度和现实需求；与窗口工作人员座谈交流，现场了解窗口工作服务态度、办件情况及存在困难和问题，及时提出优化整改措施。

“一把手走流程、坐窗口活动”让新城干部更直接、更深入地服务企业和群众，进一步提高了部门的审批效率，提升了新城营商环境美誉度和企业群众满意度。今年共11个部门11名领导参与活动，接待企业群众253人次，体验办理事项97项，现场发现问题15个，解决问题15个。

下一步，西咸新区政务服务（沣西）中心将以企业群众办事更有获得感为目标，紧扣窗口服务，坚持开展“一把手走流程、坐窗口”活动，持续推动作风转变、提高服务效能，为新城高质量发展提供强有力的支撑。