现将沣西新城12345市民服务热线工单暨新城门户网站“领导信箱”群众来信办理工作2月份情况通报如下：
一、12345市民服务热线基本情况
（一）受理情况：2月份，新城12345市民热线共承办工单92件，退单15件，实际接收77件，按时回复数77件，按时回复率100%。
（二）从受理类型看：
类型分类 | 受理量（件） | 占工单总量比重 | 同比增量 |
投诉类 | 59 | 76.62% | -10.95% |
求助类 | 13 | 16.88% | 7.63% |
举报类 | 3 | 3.90% | 2.74% |
建议类 | 2 | 2.60% | 1.44% |
（三）从工单性质看：
性质分类 | 受理量 (件） | 占工单总量比重 | 同比增量 |
疫情防控类 | 14 | 18.18% | 18.18% |
环保类 | 10 | 12.99% | 0.56% |
市场监管类 | 10 | 12.99% | 6.05% |
城乡建设类 | 10 | 12.99% | 2.04% |
农村事务类 | 9 | 11.69% | -0.16% |
公共安全类 | 7 | 9.09% | 6.78% |
教科文卫类 | 5 | 6.49% | 0.42% |
劳动社保类 | 4 | 5.19% | -2.32% |
供暖管理类 | 3 | 3.89% | -31.08% |
公安类 | 2 | 2.60% | 0.87% |
平台事项类 | 1 | 1.30% | 0.43% |
民 政 类 | 1 | 1.30% | 1.01% |
交通类 | 1 | 1.30% | -0.72% |
二、新城门户网站“领导信箱”基本情况
（一）受理情况：2月份，共承接群众来信39件，转办35件，按时回复数35件，按时回复率100%。
（二）从受理类型看：
类型分类 | 受理量 （件） | 占工单总量比重 | 同比增量 |
咨询类 | 24 | 61.5% | 0.3% |
投诉类 | 10 | 25.7% | -4.2% |
求助类 | 3 | 7.7% | 0.2% |
建议类 | 2 | 5.1% | 3.6% |
陕西省西咸新区沣西新城管理委员会办公室
2020年3月17日
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