现将沣西新城12345市民服务热线工单暨新城门户网站“领导信箱”群众来信办理工作3月份情况通报如下：
一、12345市民服务热线基本情况
（一）受理情况：3月份，新城12345市民热线共承办工单351件，退单57件，实际接收294件，按时回复数294件，按时回复率100%。
（二）从受理类型看：
类型分类 | 受理量（件） | 占工单总量比重 | 同比增量 |
投诉类 | 201 | 68.37% | -8.25% |
求助类 | 54 | 18.37% | 1.49% |
咨询类 | 25 | 8.50% | 8.50% |
举报类 | 6 | 2.04% | -1.86% |
建议类 | 8 | 2.72% | 0.12% |
（三）从工单性质看：
性质分类 | 受理量（件） | 占工单总量比重 | 同比增量 |
城乡建设类 | 93 | 31.63% | 18.64% |
环保类 | 65 | 22.11% | 9.12% |
农村事务类 | 26 | 8.84% | -2.85% |
市场监管类 | 17 | 5.78% | -7.21% |
公共安全类 | 14 | 4.76% | -4.33% |
城市管理类 | 14 | 4.76% | 4.76% |
公安类 | 14 | 4.76% | 2.16% |
劳动社保类 | 11 | 3.74% | -1.45% |
平台事项类 | 11 | 3.74% | 2.44% |
交通类 | 11 | 3.74% | 2.44% |
疫情防控类 | 6 | 2.04% | -16.14% |
教科文卫类 | 6 | 2.04% | -4.45% |
民 政 类 | 3 | 1.02% | -0.28% |
供暖管理类 | 3 | 1.02% | -2.87% |
二、新城门户网站“领导信箱”基本情况
（一）受理情况：3月份，共承接群众来信117件，转办107件，按时回复数107件，按时回复率100%。
（二）从受理类型看：
类型分类 | 受理量（件） | 占工单总量比重 | 同比增量 |
咨询类 | 70 | 59.83% | -1.71% |
投诉类 | 30 | 25.64% | / |
建议类 | 10 | 5.55% | 0.42% |
求助类 | 6 | 5.13% | -2.56% |
其他类 | 1 | 0.85% | 0.85% |
陕西省西咸新区沣西新城管理委员会办公室
2020年4月15日
陕公网安备 61110402000101号