现将沣西新城12345市民服务热线工单暨新城门户网站“领导信箱”群众来信办理工作4月份情况通报如下：
一、12345市民服务热线基本情况
（一）受理情况：4月份，新城12345市民热线共承办工单374件，退单58件，实际接收316件，按时回复数316件，按时回复率100%。
（二）从受理类型看：
类型分类 | 受理量（件） | 占工单总量比重 | 同比增量 |
投诉类 | 237 | 75% | 6.63% |
求助类 | 39 | 12.34% | 6.03% |
咨询类 | 22 | 6.97% | -1.53% |
建议类 | 10 | 3.16% | 0.44% |
举报类 | 8 | 2.53% | 0.49% |
（三）从工单性质看：
性质分类 | 受理量（件） | 占工单总量比重 | 同比增量 |
城乡建设类 | 84 | 26.58% | -5.05% |
环保类 | 60 | 18.99% | -3.12% |
农村事务类 | 54 | 17.09% | 8.25% |
城市管理类 | 29 | 9.18% | 4.42% |
市场监管类 | 21 | 6.65% | 0.87% |
公共安全类 | 18 | 5.70% | 0.94% |
交通类 | 13 | 4.11% | 0.37% |
公 安 类 | 13 | 4.11% | -0.65% |
教科文卫类 | 11 | 3.48% | 1.44% |
劳动社保类 | 5 | 1.58% | -2.16% |
平台事项类 | 5 | 1.58% | -2.16% |
疫情防控类 | 2 | 0.63% | -1.41% |
民 政 类 | 1 | 0.32% | -0.70% |
二、新城门户网站“领导信箱”基本情况
（一）受理情况：4月份，共承接群众来信128件，转办109件，按时回复数109件，按时回复率100%。
（二）从受理类型看：
类型分类 | 受理量（件） | 占工单总量比重 | 同比增量 |
咨询类 | 78 | 60.94% | 1.11% |
投诉类 | 42 | 32.80% | 7.16% |
建议类 | 4 | 3.13% | -2.42% |
求助类 | 4 | 3.13% | -2% |
陕西省西咸新区沣西新城管理委员会办公室
2020年5月15日
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