现将沣西新城12345市民服务热线工单暨新城门户网站“领导信箱”群众来信办理工作5月份情况通报如下：
一、12345市民服务热线基本情况
（一）受理情况：5月份，新城12345市民热线共承办工单403件，退单69件，实际接收334件，按时回复数334件，按时回复率100%。
（二）从受理类型看：
类型分类 | 受理量（件） | 占工单总量比重 | 同比增量 |
投诉类 | 254 | 76.05% | 1.05% |
求助类 | 39 | 11.68% | -0.66% |
咨询类 | 28 | 8.38% | 1.41% |
建议类 | 11 | 3.29% | 0.13% |
举报类 | 2 | 0.6% | -1.93% |
（三）从工单性质看：
性质分类 | 受理量（件） | 占工单总量比重 | 同比增量 |
城乡建设类 | 78 | 23.35% | -3.23% |
环保类 | 67 | 20.06% | 1.07% |
农村事务类 | 44 | 13.17% | -3.92% |
城市管理类 | 26 | 7.78% | -1.4% |
公共安全类 | 24 | 7.19% | 1.49% |
市场监管类 | 21 | 6.29% | -0.36% |
公安类 | 18 | 5.39% | 1.28% |
教科文卫类 | 17 | 5.09% | 1.61% |
交通类 | 15 | 4.49% | 0.38% |
劳动社保类 | 12 | 3.59% | 2.01% |
平台事项类 | 4 | 1.2% | -0.38% |
供暖管理类 | 4 | 1.2% | 1.2% |
民政类 | 2 | 0.6% | 0.28% |
疫情防控类 | 1 | 0.3% | -0.33% |
营商环境类 | 1 | 0.3% | 0.3% |
二、新城门户网站“领导信箱”基本情况
（一）受理情况：5月份，共承接群众来信113件，转办107件，按时回复数107件，按时回复率100%。
（二）从受理类型看：
类型分类 | 受理量（件） | 占工单总量比重 | 同比增量 |
咨询类 | 74 | 65.49% | 4.55% |
投诉类 | 21 | 18.58% | -14.22% |
建议类 | 14 | 12.39% | 9.26% |
求助类 | 3 | 2.65% | -0.48% |
其他类 | 1 | 0.89% | 0.89% |
陕西省西咸新区沣西新城管理委员会办公室
2020年6月11日
陕公网安备 61110402000101号