信件标题： 万科大都会云镜24号楼出现严重的质量问题

各位领导： 大家好！我是万科大都会云镜24号楼的业主，2022年01月收房，目前该幢楼存在严重的问题，望各部门予以重视。 一、据了解，万科大都会云镜24号楼在2023年5月份下雨期间车库漏雨，且发现顶上边有裂缝，具体原因不明，是否是主体结构问题还是其他原因出现的裂缝和漏雨？这关系到所有业主的生命和财产安全，请各位领导务必查明情况并予以解决，给所有业主一个交代。 二、目前万科大都会云镜没有网络和信号，多次和万科物业公司进行沟通，至今没有答复。 三、万科大都会云镜是精装修交付，但是经验收存在多项问题，处理缓慢，很多的房屋历经半年仍未修理。 以上请各位领导、各相关部门严查并尽快给与回复，以保障所有业主的合法权益！

尊敬的苏先生/女士，您好，您的留言已收悉。

针对您反映的情况，开发建设部高度重视，第一时间安排人员核查处理。6月8日下午我部组织建设、施工单位和部分业主对车库顶板裂缝和漏雨问题进行了核查，现场协调由建设单位委托具有专业资质的测量单位对主楼进行沉降观测，查明造成漏水、裂缝的原因，同时要针对产生漏水、裂缝的问题出具相应维修方案并进行公示。

针对您反映网络方面问题，我部将督促万科物业积极对接移动、联通等运营商尽快解决网络信号差的问题。后期我们也将持续督促开发企业对业主提出房屋及物业管理方面问题要及时回应处理并尽快维修处置。

感谢您对沣西新城的关注与支持。

回复单位：开发建设部

联系方式：029-38020436