来信内容
姓  名:杨**
信件编码: GPPS20221125FE3K
来信时间: 2022-11-25 09:51
信件状态: 已办结
信件标题: 电梯频繁故障,问题得不到彻底解决
信件内容:
沣西新城的各位领导,您好! 感谢您在百忙之中查阅此信件。我是天福和园小区A3楼的业主,该楼宇的电梯经常出现各种故障,且故障率极高,我经常给社区物业的工作人员以微信已视频、文字的形式等反映问题,一个月反映次数不下数10次,每次说的就是找维保去看了,但是结果很不尽人意,电梯问题没有得到彻底解决,一直在敷衍了事。电梯问题大概如下:1.等待时间过长,从1楼上到顶楼在下来,大约需要6-7分钟左右,请问如果有人疾病急救需要用电梯,黄金救援时间被耽搁了,谁来承担责任?2.电梯在所在楼层不停,经常需要带着孩子背着书包从楼道走下去。3.东西两部电梯,经常是只有一部在工作,另外一部一直不动,具体什么原因不清楚。这只是电梯出现的一部分问题。更不要说高峰时期等电梯,经常电梯口聚集一大堆人,该楼宇的群众叫苦连天,严重影响大家的生产生活,请问物业收取物业费是干什么了,电梯问题为什么迟迟得不到有效不解决呢,难道物业只是摆设,拿着工资不给群众接解决问题。恳请新城相关部门领导为大家做主,解决群众的正常需求。
回复内容
回复单位:西咸新区市场监督管理局沣西新城分局
回复时间:2022-12-01 14:51
回复内容:

尊敬的陈先生/女士,您好,您的留言已收悉。

经核实,天福和园小区A3单元入住率高,使用电梯时经常处于满员状态,所以会出现跃层不停靠现象;电梯等待时间长是人员较多时,电梯从1层运行至33层每停一次都需加减速及开关门,导致运行效率慢,同时东西两部电梯属于并联电梯,并联时一部电梯运行,若没有反向呼梯另一部是不会运行的。针对您反映问题,工作人员已与物业人员现场检查,电梯维护保养及日常检修均正常。执法人员已督促物业开展电梯隐患自查自纠,全面排查安全隐患,对于发现的问题及群众反映的问题及时进行整改,确保小区电梯安全运行。

感谢您对沣西新城的关注与支持。

回复单位:西咸新区市场监督管理局沣西分局

联系方式:029-38020120

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