信件标题： 电梯频繁故障，问题得不到彻底解决

沣西新城的各位领导，您好！ 感谢您在百忙之中查阅此信件。我是天福和园小区A3楼的业主，该楼宇的电梯经常出现各种故障，且故障率极高，我经常给社区物业的工作人员以微信已视频、文字的形式等反映问题，一个月反映次数不下数10次，每次说的就是找维保去看了，但是结果很不尽人意，电梯问题没有得到彻底解决，一直在敷衍了事。电梯问题大概如下：1.等待时间过长，从1楼上到顶楼在下来，大约需要6-7分钟左右，请问如果有人疾病急救需要用电梯，黄金救援时间被耽搁了，谁来承担责任？2.电梯在所在楼层不停，经常需要带着孩子背着书包从楼道走下去。3.东西两部电梯，经常是只有一部在工作，另外一部一直不动，具体什么原因不清楚。这只是电梯出现的一部分问题。更不要说高峰时期等电梯，经常电梯口聚集一大堆人，该楼宇的群众叫苦连天，严重影响大家的生产生活，请问物业收取物业费是干什么了，电梯问题为什么迟迟得不到有效不解决呢，难道物业只是摆设，拿着工资不给群众接解决问题。恳请新城相关部门领导为大家做主，解决群众的正常需求。

尊敬的陈先生/女士，您好，您的留言已收悉。

经核实，天福和园小区A3单元入住率高，使用电梯时经常处于满员状态，所以会出现跃层不停靠现象；电梯等待时间长是人员较多时，电梯从1层运行至33层每停一次都需加减速及开关门，导致运行效率慢，同时东西两部电梯属于并联电梯，并联时一部电梯运行，若没有反向呼梯另一部是不会运行的。针对您反映问题，工作人员已与物业人员现场检查，电梯维护保养及日常检修均正常。执法人员已督促物业开展电梯隐患自查自纠，全面排查安全隐患，对于发现的问题及群众反映的问题及时进行整改，确保小区电梯安全运行。

感谢您对沣西新城的关注与支持。

回复单位：西咸新区市场监督管理局沣西分局

联系方式：029-38020120