信件标题： 陕西逸心物业管理有限公司收取停车“抬杆费”，与明抢无异

事件描述：2022年11月18日07：08我在驶离停车场时扫码支付停车费8元（业主车24小时内收费8元），车开到车库出口处时由于路口堵车、前车堵在了收费口停车杆外面，紧接着我的车牌扫刷车辆识别器-停车杆后半分钟内未能驶出，结果停车杆自行落下。由于出口处无人值守、且后面有车排队等待开出，不得已我车后退了一点在07：12重新扫刷了下识别器，结果被迫又收取了5元人民币（从第一次支付到第二次支付间隔仅4分钟，按规定付费后半小时内驶离停车场不收费，即使重新扫刷也不应收费，况且停车程序设置权在管理单位手中、程序设置不合理用户无法干预）。经沟通，逸心物业（停车收费单位）回复 钱已入账 无法退还。所有支付及相关信息已留存可随时取证。 诉求：请领导为民做主，兹事虽小，但物业公司作为服务单位胡乱收费后却趾高气扬（“已入账不能退”）、罔顾法律法规和常识，这是对咱们构建文明沣西的漠视和藐视。请领导察处，纠其不良之风！ 此致 敬礼

尊敬的杨先生/女士，您好，您的留言已收悉。

经核实，您反映的问题是因道闸口交通拥堵导致抬杆后未及时驶出，落杆后二次识别该车辆为无入场记录车辆，再次产生费用。对此，物业公司已联系您说明情况，二次收取的费用已退还。针对此类现象，开发建设部要求物业公司完善收费退付申请流程，并对物业工作人员统一培训，杜绝此类事件再次发生。

感谢您对沣西新城的关注与支持。

回复单位：开发建设部

联系方式：029-38021237