信件标题： 关于金悦城物业不作为

你好，我是金悦城一名业主，针对目前金悦城面临的问题有几点需要反馈，希望得到回应： 1.关于4号楼1单元电梯最近一直出现问题，从8月4号一直到8月8号连续几天出现问题； 2.关于要求做核酸，扫码事件，但小区保安只检查部分人员核酸和扫码，让有些人直接出门或者进门； 3.针对小区绿化、卫生问题，小区绿化几乎没人打理，卫生也是堪忧; 4.针对小区电动车及三轮车乱停放问题，经常在小区门口乱停，阻挡消防通道，物业也不管，虽然建了车棚，但部分车辆未按照规定停放，阻挡每栋楼的门口。 5.有部分业主遛狗不带链子，经常乱跑 ，小区还有一部分野狗和野猫，在小区里乱窜； 6.小区高空抛物，砸到人，之前反应好几次，也未给结果，无疾而终； 有些事件，多次反馈给物业，物业不作为，一直未得到根本的回应；

您好，感谢对沣西新城的关注，现就您的来信答复如下：

1.电梯方面：金悦城小区的电梯由“陕西顺安通电梯维保公司”承担维保工作，小区物业按照维保合同对其进行考核，年检工作及每月、每季、每半年的维保工作或故障维修工作均有详细记录。目前小区已交付使用的电梯共22部，每年均按时进行年检，电梯轿厢内张贴年检标识，设备状况安全合格。同时，电梯轿厢内均安装有五方通话及摄像头，能与监控室相联，可实现轿厢内画面监控24小时畅通。您所反映4号楼1单元电梯相关问题，客服及安保工作人员第一时间与您取得联系，已进行维修安排和相关工作情况的说明。

2.疫情防控方面：小区大门口张贴了防疫场所二维码，工作人员已按要求落实个人“扫码核验”进出小区，尤其针对重点人群（装修人员、租住人员、外来人员等）严格执行“扫码核验”、登记工作。针对您反馈的情况，我们将进一步要求加强安保人员管理，严格执行扫码、查问工作，守牢“外防输入”小区关口。

3.小区绿化、卫生方面：经核实，金悦城小区物业与专业绿化公司签订定期养护合同，每年定期、多次进行全面维护。同时，金悦城物业公司实行保洁责任区轮换和卫生职责奖惩签约的管理措施，物业保洁人员日常工作还负责绿化区域的杂草拔除和杂物清理工作，对业主上报的卫生问题或检查发现的卫生遗漏问题，一经核实立即清理或打扫到位。目前，金悦城小区卫生保持度、卫生死角等环境问题已有较大提升，沣西新城开发建设部将持续对金悦城物业公司的物业服务工作进行监督。

4.消防通道方面：西咸新区消防救援支队沣西新城大队工作人员已对相关情况进行现场核查，现场要求物业对堵塞消防通道的电动车及三轮车进行清理，并要求物业管理人员举一反三，在做好日常消防安全巡查工作的同时，在楼梯入口处张贴各类消防安全告知单页，杜绝出现同类问题。

5.业主饲养宠物及小区流浪猫狗方面：物业高度重视小区内饲养宠物或者清理小区流浪猫、狗的问题，前期进行了多形式宣传活动，并针对流浪猫狗实施了多次抓捕和驱离行动。后期，也将进一步加强管理，加大宣传力度，持续开展到户告知和提示，规范小区内业主依法养犬、文明养犬，与业主一道营造安全和谐社区环境。

6.高空抛物方面：高空抛物属于危害公共安全的刑事问题，物业坚持开展各种形式的宣传教育工作。对于业主反映的相关问题，客服都有记录并形成核查、办理、回复的闭环管理，从未有过不回应、不作为的情况。

欢迎您继续关心并支持我们的工作。