信件标题： 万科大都会云镜物业不满足一级物业要求

万科大都会云镜物业费按照一级物业费进行收取，然而服务却不满足一级物业要求，其中有以下几点：1、物业接待时间为9个小时，不满足12小时；2、未按要求每季度公示物业服务合同履行情况；3、业主投诉建议未按要求回复整改情况；4、未按要求向业主开放设备间、监控室等；5、电梯内无通信信号；6、缺少电动车充电装置；7、草坪枯萎无人管理；8、无高空抛物监控；

您好，感谢对沣西新城的关注，现就您的来信答复如下：

1.万科大都会云境项目设置有专属管家及24小时服务电话，均已公示在物业服务中心。

2.物业服务季度报告于下季度第一个月20日前以纸质版形式在幸福驿站公示。

3.对于业主反映物业公司未及时回复投诉处理结果的问题，沣西新城开发建设部要求物业公司及时处理业主投诉，实时跟踪回访，提高投诉处理效率。

4.对于业主提出的电梯内信号问题，物业公司已协调运营商正在解决，预计九月底三大运营商施工完毕。

5.关于小区内绿植枯死的问题，物业公司已联系绿化公司进行草坪更换，因夏季高温的原因，绿化公司先行移除枯死植被，预计9月中旬进行补种，目前枯死植被已在7月份完成移除。

6.对于业主提出的开放设备间、监控室，电动车充电装置少，未安装高空抛物摄像头等事项，因万科大都会小区尚未交付完毕，以及前期未规划等原因，部分设施设备开发商尚未移交物业公司。

欢迎您继续关心并支持我们的工作。