信件标题： 物业服务差

尊敬的沣西新城领导，您好！ 我是天福和园小区A3楼的业主，该单元楼西边的电梯9在9月9日晚出现故障，我被困电梯。电梯到达1楼时电梯门是开不开也合不住，电梯里其他群众的婴儿推车被卡在门中间（正常速度出电梯）按了电梯紧急报警按钮，只是安排了一名保安师傅前来查看。当时门外就有群众反映电梯出现这种问题已经持续好几天了。请问电梯这专业性的工具是保安师傅能维修好还是能搞明白故障原因，如果当时被卡在门中间的不是婴儿推车，而是孕妇、老人、未成年儿童，后果将不堪设想。我于9月10日早上致电物业反映此情况，物业员工只是回复会将问题上报，安排人员检修。9月12日中午，西边这部电梯到达1楼后，又是这种门不开的情况，人员无法从外边进入。我们物业费按时缴纳，电梯确经常出现各种故障，物业就是这样为群众服务吗？有没有将群众生命安全放在第一位。经常是下楼时按了电梯按钮，电梯在所在楼层不停，需要下去以后再上来以后在下去，一趟电梯需要5-6分钟，很影响出行。还有群众将电动车推入电梯上楼充电，充电如果发生爆炸，将危及整栋楼群众生命安全。请新城领导高度重视电梯安全及电动车上楼充电问题，切实把群众生命安全放在第一位。小区其他单元楼更有人将灭火器从楼上扔下来，平时扔剩饭、菜更是家常便饭，司空见惯。物业的职责就是全心全意为业主服务，而不是流于形式，请领导予以重视，还小区群众一个安全良好的居住环境。

您好，感谢对沣西新城的关注，现就您的来信答复如下：

经查，天福和园小区物业与业主均签有禁止占用消防通道的安全责任书及禁止电动车入户乱停乱放的业主公约，小区楼道等公共区域已多次张贴禁止电动车入户及占用消防通道标语。同时，小区物业已组织与业主签订《杜绝高空抛物承诺书》，开展关于高空抛物需承担的法律责任方面的入户宣导，并于公共区域窗户增设限制器避免类似高空抛物发生。

目前，住房管理部门已要求物业公司进一步加强小区物业管理，加大对业主的消防安全等方面宣传、劝阻力度，要积极动员小区业主相互监督、提醒，共同营造安全舒心的小区环境。

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