信件标题： 金科世界城23#楼地下室漏水

领导们： 你们好。我是金科世界城的一名业主。金科世界城23#楼地下室漏水之前有人反馈过，相关部门回复已经责令物业对其进行整改。但是8月14日下大雨的时候，地下室电梯井周围还是存在漏水、积水情况，很是让业主们揪心。 刚交付一年的新房，频频出现漏水质量问题，房屋质量是如何通过验收的？期间部分业主也想物业反馈过问题，让其抓紧时间给出解决方案和处理结果，我们广大业主给予了充分的时间解决问题，至今仍未得到任何回复。相比漏水来说，物业解决问题的态度更是让人心寒。 对于一个现代化新小区，在交房不到一年的时间就出现这样的问题，我们实在没有办法理解，没有人出面给我们业主一个说法，或者一个准备的处理的时间及方案。这点我们很疑惑，而且这个问题严重困扰着我们，车库有水会影响车辆刹车延时，容易发生事故，且每次楼下泡水时间长，我们很担忧，也请物业理解每一位业主的心情，这是我们辛辛苦苦打拼的家，我们可以接受瑕疵，但绝不是这样的瑕疵，今日我们全体23#楼业主要求物业3日内给我们一个满意的答复，具体要求内容如下 1，处理的具体时间 2，预计什么时候可以恢复好 3，解决方案公布 4，具体施工照片由楼管分享至业主群内 5，建立后续业主问题反馈的有效途径，沟通机制，监督机制，处理时效承诺，超时未解决的原因公布需得到全体业主的同意才能延期，否则承担给业主带来不便和损失的相关责任。

您好，感谢对沣西新城的关注，现就您的来信答复如下：

经核查，遇降雨天气排水不利造成负一层有部分积水，因小区23号楼地库水泵淤泥过多造成堵塞，最终致使排污泵故障。问题发生后，金科世界城物业公司即时安排人员清理积水，并积极进行设备排查、维修。为进一步有效杜绝排污泵再次发生故障，造成地库积水，小区物业已联系排污泵厂家，要求对小区所有水泵逐一检查排查。因排污泵总数量较多，维护时间周期较长。目前，房管部门已要求小区物业遇雨情积极开展小区防汛工作并主动做好业主解释服务工作，定期公布排污泵检查和维护照片供业主监督。

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