信件标题： 同德双创公寓电信宽带三不管问题

去年11月入住同德双创公寓，办理了门口的电信宽带网络（因为被告知没有别的运营商），每个月1百多的套餐两路宽带； 刚开始两个月网速稳定，后期开始越来越慢，近期更是连网页都无法正常浏览； 投诉10000号客服，每次都讲派人检查确认解决，但是事情并没有得到解决，反而越来越恶化； 近日电信人员回复了基本原因：说因为目前同德双创公寓已纳入西安电信管辖范围，咸阳电信已不负责维护，因此之前办理的是咸阳电信的客户网络差，但是因为咸阳电信跟西安电信之间某些业务不匹配或是因为交接利益问题，导致同德公寓的这些客户问题却仍然未被解决，因为两家扯皮； 不管原因是否真与否，此事都与我们这些消费者客户没有关系，因为我们每个月按时缴费，交着高额的费用却一直受着不公平的待遇，不能因为两家扯皮没有人管理，我们的问题就被忽略； 在此沣西管委会的领导重视，此区域划给哪个单位就请哪个单位主动去协商解决好问题，我们平民百姓相信政府，也请政府不要让我们失望，谢谢！

您好！关于您反映的同德公寓电信宽带一事，公司高度重视，第一时间与运营商沟通此事，现具体回复如下：

同德公寓属沣西新城公租房项目之一，沣西新城是西咸新区五大新城之一，2017年1月22日，西咸新区划归西安代管。目前，同德公寓宽带属西安电信管辖范围。创业大厦一楼电信营业厅主要负责该项业务，物业第一时间向其反馈此事，电信回复近期将与您核实此事并予以解决。