信件标题： 天福和园小区低区经常停水

尊敬的领导，您好！之前反应过小区经常停水的情况，得到回复，问题也算解决，10月8日开始小区开始无通知任意时间停水，多次找物业，依然得不到解决，经常停水导致产生大量泥沙，影响净水机，智能马桶等一些家用电器寿命，听物业人说是水泵有问题，两个泵交替开，每次只有8小时，每次停水都是我给他们打电话才开闸刀，白天还好，晚上没有值班的，打电话有时不接，有时半个小时，一个小时才来，这种情况一直在持续，而且得不到有效的解决，真不知道物业都是些干什么的，希望得到领导的重视，能彻底解决业主的问题，谢谢！

关于天福和园小区低区停水的回复函             沣西新城管委会办公室：

政务信息管理平台投诉关于天福和园小区低区经常性停水的转办文件已收悉。就此次投诉事件，我司回复如下：                            

一、天福和园项目一直使用的井水（自打井），并且新业佳苑也使用的是天福和园的水泵，前期入住人数比较少，水泵可以满足需求，没有出现水泵停止运行的情况。随着天福和园入住人数的增多，用水量的增大，已超出水泵的负荷能力，系统自动保护，导致水泵停止运行的现象，需冷却降温后重新启动，所以出现业主陈先生投诉多次停水的现象。

二、每次在停水供水过程中，对管网的压力扰动非常巨大，在此期间容易造成自来水管道内壁的部分杂物脱落，杂物会短时进入供水管道，但是这个现象持续时间较短，并不影响居民正常用水。

三、我司目前为三级服务资质，提供8小时随时服务，并非24小时随时服务。但是根据天福和园小区的现状和业主的要求，物业公司夜间会提供一个工程维修师傅电话，有问题业主可以直接联系维修师傅，师傅会尽力第一时间对业主反应的问题进行处理。

我司就此问题已经和投资公司在积极沟通，确保月底前可以通上自来水，确保业主的正常生活用水。

 

 

       陕西沣西物业管理有限公司

                                                                                        2018年10月22日