管好“四本账”跑好监督执纪“第一棒”

近年来，沣西纪委始终把信访工作作为体民情、护民利、聚民心的一项重要工作，不断创新工作思路，实行归口建账、督导对账、严格交账、办结销账的“四本账”工作法，确保了信访举报受理、及时分流、保质办结，全力跑好监督执纪“第一棒”。

归口建账“明底数”。建立信访举报问题统一受理和归口处置机制，受理的信访举报问题线索统一“建账”管理，由信访专人统一接收、统一登记、统一分流，有效避免了信访举报多头批示、重复办理、线索遗漏的现象。同时，建立信访件分管领导研判、书记办公会集体“会诊”工作机制，对信访件管理、分办、处置、督办情况定期汇总、分析、研判，划重点，提举措，做到底数清、情况明，信访举报事项的受理率达100%。

督导对账“清任务”。加强部门沟通联系，及时掌握承办部门对实名检举控告办结情况、答复情况，力促实名举报信访件规范办理。依托信访件管理台账，工作人员每月对信访件办理进度，进行“对账”式跟踪督办，对转办、交办未办结的信访件定期与承办人口头提醒催办，实行信访件办结情况周例会通报制度，确保信访件按期办结。据统计，近几年信访件办结率均在98%以上。

严格交账“压责任”。严把信访件办理质量关，对交办信访件的办理结果，实行信访人员初审、分管领导把关、主要领导审阅层级审核制度，对处理结果不清楚、办理不到位的，提出修改意见并退回重报，并督促做实做细答复工作，及时回应群众关切，切实提高了办信质量。经统计近几年信访件办理情况，群众满意率逐年提升。

办结销账“促落实”。对信访件办理实行对账销号管理，对于反映问题已查清、处理意见已落实的及时销账销号，做到信访来源、办理流向、处理结果“一账清”。同时，对已办结案件全面梳理，加强甄别研判，及时发现存在问题，分析不满意症结原因，有效化解矛盾纠纷，从源头上减少和预防诬告陷害等恶意举报行为，充分发挥了信访举报工作“晴雨表”和“连心桥”作用，取得了上级部门的肯定以及管委会同级部门的认可，信访工作满意度得到了较大提升。