信件标题： 关于同德公寓供热温度不达标问题的投诉

尊敬的领导，你们好： 我是同德公寓一名住户，自这个供暖季以来，室内供热温度基本维持在15-17℃，不得已自购油酊电暖气，2200KW全开后温度才能到20℃。电话联系过沣西能源公司后，来人仅在楼道水井放2桶水，但是温度依然没有改善。值此疫情封闭之际，人长时间待在屋内，只能不间断用热电暖采暖。尤其是近几天，每天早上起来体感温度都较低，温度计显示17℃。因此，请贵公司极力处理： 1、若说小区无法入户，但主管道供热水总能进行调节改善吧； 2、供热季仅4个月，其余8个月为何不为这4个月做好准备，清洗管道、滤网； 3、若还是无法达标，请根据《西安市集中供热条例》第三章第三十五条予以退费。 以上诉求，请领导予以重视解决，望回复为盼。

您好，感谢对沣西新城的关注，现就您的来信答复如下：

针对您反映的情况，按照《西安市供热条例》有关规定， 结合沣西新城疫情防控要求，为保障您和家人的健康，沣西能源公司采取不见面、不入户、主动回访等方式，由工作人员有序排查并统一清洗所有楼栋水暖间滤网，全面保障供暖管路通畅。如您仍有疑问，可拨打沣西能源服务电话（400-0801207）进行咨询。

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